今年以来，兴平市西城街道党工委常态化实行机关干部每日双人接访值班制度。该制度要求工作日期间，每日安排两名机关干部在办事处值班室专职负责群众来访接待工作，确保群众诉求有处说、困难有人帮、矛盾有人解，致力于将问题化解在基层、化解在萌芽状态。街道纪工委立足监督职责，聚焦制度执行关键环节，以有力监督保障此项联系服务群众的重要机制落到实处、取得长效。

紧盯责任落实，保障制度常态运行。街道纪工委将接访值班制度执行情况纳入日常监督重点，督促办事处切实履行主体责任，将其作为畅通民意、维护稳定的重要抓手。通过检查值班安排表、核实交接记录、开展现场巡查等方式，重点监督值班人员是否严格按时到岗、全程在位、履职尽责，首接负责制是否落实到位，是否存在脱岗空岗、敷衍应付等现象，以严明的纪律确保接访窗口全天候有效运转，群众来访随时有人接待。

聚焦流程规范，促进办理质效提升。街道纪工委紧盯接访处置的全链条，监督推动工作流程规范化、标准化。关注值班场所是否公开透明，工作流程与制度是否清晰公示；监督值班干部是否做到热情耐心、记录详实、处置规范。对于群众反映的问题，重点跟踪检查是否按承诺进行分类处置：能否即时协调解决、是否清晰告知转办流程与时限、有无建立完备的“接待-登记-交办-反馈”闭环管理台账。同时，关注对复杂或一时难以解决问题的是否做好政策解释和情绪疏导，努力推动“事心双解”，严防因处置不当引发次生矛盾。

着力风险防范，推动源头治理深化。在监督中，街道纪工委不仅关注单个信访事项的处置，更注重督促值班干部和相关部门提升敏锐性，善于从接访中捕捉苗头性、倾向性、普遍性问题，推动办事处及早分析研判、介入调处，实现监督与治理同向发力，助力将维稳防线前移，提升源头预防和化解矛盾的能力。

严明工作纪律，锤炼务实为民作风。街道纪工委坚持问题导向，通过不定期明察暗访、随机抽查、回访信访人等方式，深入检查值班人员的服务态度、办事效率及廉洁自律情况。着力发现和纠治在接访工作中可能存在的形式主义、官僚主义问题，以及“庸、懒、散、推、拖”等作风顽疾。对监督中发现的问题，视情节予以提醒、批评或按规处理，以严肃的执纪问责推动干部作风持续转变，确保接访制度不走过场、不流于形式。