“先生您好，请问我们工作人员在为您办理用电业务过程中，是否有推诿扯皮、工作散漫、态度不好等行为，您对此次服务还满意吗……”近日，国网礼泉县供电公司业扩报装专项监督小组在烽火供电服务站营业厅现场回访办电客户，以供电服务为切入点，真实了解业扩报装业务办理情况。

此次监督检查是国网礼泉县供电公司立足建设清廉国企，充分发挥“监督的再监督”职能，不断优化营商环境，助力复工复产，服务经济社会发展的重要举措。监督通过全流程跟踪、“线上+线下”“明察+暗访”多维度排查的方式，推动供电服务提质增效，推动清廉建设深入开展。

监督检查覆盖了国网礼泉县供电公司各基层供电所及相关业务部门，重点围绕报装申请受理、现场勘查、方案答复、工程施工、验收送电等关键环节展开。通过查阅系统、抽查档案、回访客户、问询员工等多种方式，核查报装流程执行是否规范、办理时限是否符合要求、服务态度是否优质，是否存在滥用小微权力、吃拿卡要、以电谋私、违反业扩报装“五不干”等问题。以穿透式、嵌入式监督，精准定位“体外循环”、超时限办理等风险点，推动基层供电所严格落实业扩办电服务行为规范，实现业扩报装“零意见、零违纪、零超期”。目前，已监督抽查供电所5个，涉及居民客户、非居民客户和充电桩客户等业扩报装34户，发现资料不规范等问题2个。

下一步，国网礼泉县供电公司将紧盯业扩报装工程项目不散焦，持续在精准监督上用劲发力，积极推动专业部门主动作为、靠前监督，为企业纾困、为民解忧。畅通窗口受理、线上受理、下沉走访、工单介入4个“线上+线下”受理渠道，全面落实首问负责制、一口对外、一次勘察要求，积极主动响应，切实解决群众重点关注和影响电力营商环境的赌点、痛点和难点问题。贯穿式监督调查敏感工单，严查95598投诉、12398投诉工单中可能涉及的人员履职履责不力、不作为、慢作为、靠电吃电等漠视侵害群众利益问题，以硬手腕硬措施加强问题整治，对整改不力的部门和个人，落实绩效考核并严肃问责，形成有效震慑，全面提升服务质效。紧盯“三指定”，业扩报装体外循环、违规收费等供电服务领域易发多发问题，督促相关专业部门全面落实“三零三省”办电服务，优化压缩流程，强化业务时限管控、实行限时办理，进一步压减平均接电时长，从根本上实现企业和客户“早供电、早用电”，以风清气正的供电服务为礼泉县域经济社会发展蓄势赋能。

“业扩报装业务是公司与客户建立供用电关系的首要环节，是面向客户的‘第一道门槛’，业扩报装业务办理情况，能够直观反映出客户对公司供电服务质量、优化营商环境的‘第一印象’，因此我们要加强业扩报装领域监督检查，严防业扩报装过程中的各类风险，坚决杜绝漠视侵害群众利益问题发生。”该公司纪委负责人介绍道。