“种辣椒我是内行，但办企业我是个门外汉。当初办理食品生产许可证时，我对厂房标准、设备要求等一头雾水，多亏了‘两棵树’政务服务，帮了我很多忙！”日前，在兴平市大自然食品有限公司辣椒种植基地，绿油油的辣椒挂满枝头，该公司总经理彭伟感叹道。他所说的“两颗树”是该市持续推进“一件事一次办”改革，创新推出的一项政务服务模式。

近年来，兴平市纪委监委以纠治窗口作风为切入点，聚焦企业、群众在政务服务中心办事的难点问题，将对群众多次反映受理不及时及办理效率低下、不同部门间推诿扯皮等问题情形纳入监督范围。充分发挥“室组”联动监督作用，督促市行政审批局健全便民服务工作制度、管理办法，采取日常监督的方式，对窗口工作人员在岗情况、服务态度、事项受（办）理等情况进行监督检查，发现问题及时整改，着力优化政务服务环境，不断提高群众满意度。目前，在该市纪委监委的监督助力下，全市政务服务水平不断升级。

“我们围绕企业设立、经营、注销的‘企业3件事’和新生儿出生、入园入学、就业创业、婚育、参保就医、扶残助困、军人退役、退休、终老的‘人生9件事’，优化梳理84项许可事项，全流程绘制个人、企业办事树状图，着力解决群众和企业办事‘不知怎么办’‘不知在哪办’等问题，提升群众和企业的满意度。”该市行政审批局相关负责人表示。如今，在兴平市政府门户网站和兴平市各镇村（社区）服务大厅都能看到“两棵树”树状图，群众和企业办事实现一扫即知、一查就明、一看便懂、一办就成。同时，该市以系统化思维、模块化推进、集约化管理等方式，大力推行“一窗办”，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，整合了全市40家单位80项便民服务事项、558项行政审批（许可）事项，归由综合服务窗口统一收件办理，实现了“条块分割”向“整体联动”转变和“群众来回跑”向“部门协同办”的转变。

“下一步，我们将继续坚持问题导向，强化监督执纪问责，全力推动问题解决，以有形有效监督助力政务服务水平提升，提升人民群众的体验感、获得感和满意度。”驻兴平市政府办纪检监察组负责人表示。