“窗口工作人员服务态度怎么样？你办理的事项顺利吗？”近日，武功县纪委监委深入该县政务服务大厅，对窗口工作人员的服务态度和工作效率进行监督检查。

去年以来，武功县纪委监委紧扣政务服务“高效办成一件事”改革目标，统筹委纪检监察室、派驻纪检监察组人员力量，不打招呼、直插该县政务大厅现场，通过实地察看、现场咨询、模拟办理、访问群众等方式，对入驻大厅的政务服务事项开展精准监督，以监督执纪问责倒逼职能部门压紧压实主体责任，推动“高效办成一件事”重点事项在该县落地见效。

同时，该县纪委监委立足企业和群众视角，聚焦重复提交材料、“异地跑、多次跑”、“上班没空办、下班没处办”等难点问题，通过有力监督和沟通协调，在深化线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办”的基础上，推动建立“跨区+延时”、“信用承诺+容缺受理”、“一窗受理、并联审批”等服务机制，不断提升企业、群众办事体验度。

此外，该县纪委监委还建立“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等嵌入式监督机制，着力全过程、全方位跟进群众办理的“疑难复杂”事项。构建“监督检查、问题反馈、整改提升、跟踪问效”的全流程闭环监管体系，让难事不再难办。同时，举一反三、以点带面，推动同类问题解决由治标向治本转变，以跟进监督推动政务服务从“办成一件事”向“办成一类事”转变。