“他家小孩上大学户口都迁走了怎么还享受我们村东庄水库淹没赔付，请纪委的同志给我们一个说法！”“您别着急，我们先把事情了解清楚，再答复您。”工作人员一边安抚来访人员的情绪一边了解事情的来龙去脉。这是永寿县常宁镇纪委开展信访矛盾化解的一个缩影。

群众满意，是对纪检监察工作的最大认可。近年来，常宁镇纪委始终坚持为民服务宗旨，努力做好纪检监察信访举报工作，推动信访件从受理、处置到办理、反馈全流程规范高效运行，切实维护群众利益。

坚持“全员接访”机制，化解群众急难愁盼。群众举报的问题，最怕“石沉大海”。该镇纪委坚持“以人民为中心”的发展理念，化“被动”为“主动”，做好“送上门的群众工作”，将联系方式告知信访人，建立工作台账，全程跟踪督办，动态销号管理，及时办结反馈，推动解决群众反映强烈的突出问题，用工作的“温度”赢得群众的“满意度”，着力打通信访积案“硬疙瘩”。

做好初信初访工作，将问题“消化”在基层。坚持对群众反映的诉求做到件件有落实、事事有回音。在面对面用心倾听和回应信访人的质疑与需求中精准掌握来访人真实信访动机和诉求，找到打开群众心结的“钥匙”，有效化解存量，遏制增量，实现矛盾早化解、早控制，确保初信初访案件全部化解到位。针对业务范围外信访举报问题，主动帮忙联系相关业务领导及同志，切实推动群众的合理诉求高效妥善解决。

畅通举报渠道，发挥群众监督作用。畅通“信、访、网”举报渠道， 通过走村入户、“三会一课”“主题党日”等形式，广泛宣传有关纪检监察的信访渠道、受理范围，积极引导群众正确行使权力和义务，进一步增强群众对组织的信任和信心，使信访举报渠道更加畅通、秩序更加规范，充分保障群众的知情权，营造公正、透明、公开的信访举报环境。对投诉件中侵害群众利益的问题优先查办，加大对侵害群众利益问题的查处力度，努力帮助群众把问题解决在“家门口”，把信访工作做“活”做“热”，让“事儿”不再成为“事”。

“我们将持续结合镇属范围内困难群众走访摸排等工作，上门入户，察民情访民意，写好为民办实事的‘需求清单’，将群众的利益置于第一位，踏踏实实为群众做好事、解难事、办实事，切实为民生实事保驾护航。”永寿县常宁镇纪委工作人员说到。