信访举报工作是纪检监察机关密切联系群众的桥梁纽带，近年来，武功县纪委监委坚持畅通信访渠道，最大限度地把问题解决在基层、把矛盾解决在苗头状态，努力在排忧解难过程中凝聚民心、在化解矛盾过程中彰显担当作为，真正把纪检监察信访工作做到群众“心坎上”。

在服务上增“温度”，助推初信初访“锐减”。强化接访服务，赢得群众信任是办好初信初访的起步之棋，对初信初访重视不够，调查核实反馈不够及时，容易使原本简单问题复杂化，导致初信初访演变成重复信访。为此，武功县纪委监委坚持在接访服务上增“温度”，在办理过程中加“速度”，要求工作人员在受理信访举报件的第一时间要对群众反映问题进行分析研判、初步分析，提出拟办意见并呈送领导审批，明确承办部门及办理时限，并在1-2个工作日将信访件呈批、处置、转办。同时，要积极与信访群众信息沟通，及时告知办理情况，真正把信访人当家人，把信访事项当家事，用工作的“温度”赢得群众的“满意度”。

在服务上拓“宽度”，助力业务外信访“化解”。在做细做实纪检监察业务范围内信访举报的基础上，武功县纪委监委坚持用心用情用力做好业务外信访问题处置工作，要求接访工作人员用群众听得懂的语言、接地气的形式，介绍信访举报受理范围和渠道。同时，“事前”做好解释疏导工作，强化精准研判，向举报人说明不予受理原因，并指明解决问题的途径和方法；“事中”适时督促督办，精准分流转交，明确专人负责，对信访实名举报问题，督促承办单位及，切实解决群众“急难愁盼”；“事后”定期跟踪回访，及时反馈办理结果，定期专人督办反映问题调查情况、诉求落实情况，确保诉求件件有回音、事事有着落。

在分析上拓“深度”，力促重复信访“减存”。重复信访举报是群众利益诉求的‘堵点’，是信访工作中难啃的“硬骨头”。为力促重复信访化解，提升案件办理质效，武功县纪委监委结合重复举报化解不力专项治理工作，对重复举报及疑难复杂信访问题采用领导包案，提级办理、带案下访、交办督办等方式，坚持一案一研判、一案一对策、一案一跟进，对重复举报的难点、疑点、堵点进行会诊，从信访件办理流程、调查结果反馈、调查处理落实等关键环节进行审核，深入分析重复举报产生的症结，有针对性制定重复举报事项化解工作方案，并逐件明确责任，及时对受理问题线索进行调度、协调、督办，力促信访积案及时化解。