“没想到你们这么快就向我反馈了，我也领到当月工资了，对你们雷厉风行的执纪监督和恰如其分的处理结果感到非常满意。”日前，泾阳县纪委监委派驻县委办纪检监察组工作人员在对县档案局因迟迟领不到工资的一名信访人进行回访时，该同志万分感慨地说道。

为大幅提升信访服务效率，不断规范信访业务办理，泾阳县纪委监委坚持做到“三注重”，全力抓实群众信访举报工作，积极推动解决群众“急难愁盼”问题。

注重热情服务。县纪委监委对来访来电群众热情周到，对反映事项认真登记，耐心告知办理程序、时限和要求，让“门好进、脸好看、有温度”贯穿接访全过程。在收到署名信访举报时，及时主动与信访人进行联系，让举报人知道其反映的问题是否受理、交给谁办等情况，减轻群众在等待过程中因不明情况而产生的疑虑，避免出现重复访、越级访等现象。

注重俯身下访。县纪委监委工作人员紧盯群众身边的腐败易发多发问题，结合办信办案工作实际，研判重点信访件、重点信访人，2022年县纪委监委领导班子成员俯身下访，将群众上访转变为领导约访、下访找群众，主动到基层倾听群众心声，积极帮助解决群众“急难愁盼”问题，倾力提升全县纪检监察工作满意度。

注重情况反馈。县纪委监委在做好核查处置的基础上，向举报人提供阶段性反馈56次，听取信访人意见建议；调查结束后，承办部门在时限内向实名举报人反馈调查情况和处理结果36次，做好政策解释、思想疏导工作，并及时督促相关责任单位解决合理诉求，积极探索对实名举报件进行受理、办理进程以及结果，将反馈工作贯穿信访办理全过程，有效提升了信访办件质效。

“我们将紧盯群众身边的不正之风等问题，依规依纪依法开展信访举报工作，在提高信访服务水平上花大力气，更加主动地到群众中收集民意、倾听群众心声，踔厉奋发，勇毅前行，切实加大工作力度，积极帮助解决群众‘急难愁盼’问题。”泾阳县纪委监委主要负责人表示。