“你单位承办的郑某某检举控告件是否已将办理情况向举报人进行反馈，请将反馈情况一并报信访室……”近日，旬邑县纪委监委信访室落实常态化“归口受理、规范办理、立案回告、办结反馈”闭环管理机制，对承办信访线单位报送的信访举报件办结材料逐一核对，及时销号。

信访是送上门来的群众工作。近年来，旬邑县纪委监委坚持把牢信访举报“第一道关口”，对受理的信访举报件严格落实“清单+闭环”精细化管理机制，以群众关心关切为切入口，既立足本职，加大督查督办力度，着力化解信访难题，又协同联动，构建起系统内外同向发力解民忧的工作格局，群众信任度满意度不断提升。2022年全县共受理信访举报94件，同比下降31%，其中上级交办27件，同比下降55%，本级受理67件，同比下降13%。

将信访举报问题查清固然重要，群众满不满意同样不能忽视。按照“合理诉求一次解决到位”的原则，对来信来访做到了及时登记，及时受理，及时交办，快速处置。提高初信初访办理质量，实行“五定”，即，定一名包案领导、定工作任务、定具体责任单位、定承办人员、定办结时限，最大限度地减少“案了事未了”、“官了民未了”情况，着力把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

为破解重信重访难题，县纪委监委进一步规范信访流程，落实工作责任，把重信重访集中治理工作与专项治理结合起来，集中整治，并案查处。做到上门给群众解疑释惑解决诉求与帮扶助困相结合，实现包案处理到位、教育疏导到位、以案促改到位，最终使信访人息访罢诉。截止目前，2023年旬邑县纪委监委共受理初次检举控告件7件，实名检举控告反馈率达100%。

“群众工作无小事。我们将牢固树立宗旨意识和群众观念，强化‘首办即终办’意识，严格落实闭环管理要求，坚持规范高效，以高质高效办信办访推动破解急难愁盼问题、化解矛盾纠纷、纾解负面情绪，不断提高群众的满意度和幸福感。”县纪委监委有关负责人表示。