信访举报是了解社情民意的“主渠道”、联结干部群众的“连心桥”、反映党风政风的“晴雨表”。今年以来，武功县纪委监委紧扣任务重点，立足职责定位，狠抓源头治理，巧用“三种话”，力争找准接访“关键点”，破解上访“症结点”，着力解决好群众急难愁盼的问题。

入邦随俗说“百姓话”。纪检信访工作人员处于最问题线索最“前线”，要面对面地与上访群众打交道，解难释惑、化解矛盾，需要依靠“一张嘴”，这就要求信访干部既要有娴熟的工作经验，了解各项政策，又要能“入邦随俗”，会说“百姓话”；既要脚沾泥土、心怀真诚、多一点“烟火气”，黏合干群情感，又要把政策往通俗了说、往简洁了说，自觉发挥“连天线、接地气”的作用。

推己及人讲“真心话”。当前，纪检信访干部接访时面对的是身份复杂的各类来访群众，处理的是五花八门的各类棘手问题，在接访中会难免会出现纪外访、群体访、甚至无理缠访闹访的情况，这就要求信访干部要具备较好的心理素质和心理调控能力，放下架子、耐住性子、沉下身子，多从来访群众角度考虑问题，将心比心，推己及人真正体会群众的苦处和难处，敢讲“真心话”。

举措必当用“得体话”。打铁还需自身硬，新时代新征程的纪检信访干部必须树立正确的政绩观，做政治上的“明白人”。在面对牢骚满腹、出言不逊的来访群众时，要换位思考，讲究宽容，不能冲动，更不能对着干；对于群众的诉求，要深思熟虑，有理有据、举措得体；在和上访群众“唠嗑”中要把握分寸，说话得体，有方向、有针对性地“聊”，从而获取有价值的信息，为化解矛盾找突破口。

新时代赋予新使命，纪检信访干部要巧用“三话”，善待每一位上访群众，重视每一个信访问题，真正想为群众之所想，急为群众之所急，办为群众之所需，让来访群众亲身感受到党和政府是真心实意地为人民办事，为人民谋利益的。