旬邑县纪委监委本着人民利益高于一切的原则，坚决抓好“送上门”的群众工作，针对业务外的信访举报不仅精准转办至职能部门，而且跟进监督、督促解决到位，确保群众“写信真管用”。1月至11月，共接受业务范围外信访举报61件，均已转办相关业务部门。

耐心引导，抓实政策宣传。群众信“访”不信“法”，导致业务范围外信访举报数量不断增加。针对涉法涉诉、征地拆迁、劳动争议等业务范围外的信访举报，采取正面回应、耐心引导、讲解法规等方式为反映人讲清政策。同时，充分介绍纪检监察机关信访件受理范围、举报方式等知识，使群众反映问题有“门路”。

精准研判，抓实分类流转。每一份信访举报件都代表着群众的信任，对业务范围外的信访举报同样高度重视，及时建立业务外信访登记管理台账，详细记录信访人信息和信访内容，根据不同情况采取相应方式方法妥善处理。通过来访、来电反映的，积极引导检举控告人依法到相关职能部门反映；做好归口管理，明确各职能单位信访工作负责人；抓实分类流转，规范转办工作程序，督促相关单位、部门认真履行职责，发挥主体作用。

协同联动，抓实对口办理。对情况比较复杂的业务范围外信访，主动与责任单位联系，定期专人督办反映问题调查情况、诉求落实情况，并要求在规定时间内向信访室报送调查处理情况报告、回复信访人，确保“件件有回音”，快速有效解决群众反映的合理诉求。对涉及多个部门的业务范围外信访反映，信访室起到“穿针引线”的作用，同时不定期开展“二次回访”工作，发放群众满意测评表，认真发挥再监督作用，确保履职尽责到位。