今年以来，渭城区纪委监委紧紧围绕中心，积极服务重点工作，把做好信访举报工作与和作风建设专项行动、“我为群众办实事”实践活动结合起来，跑好监督执纪“第一棒”，做精做细信访举报工作。

强化源头治理，压紧压实主体责任。区纪委监委立足监督职责，围绕疫情防控、换届选举、营商环境、重点领域腐败问题专项治理等重点工作，定期举行信访联席会议，召集容易产生信访隐患的重点部门分析研判信访工作中的堵点、难点，精准制定有效措施。同时以发放主体责任提醒卡、提前约谈的方式要求相关职能单位切实履行主体责任，坚决扛起化解信访矛盾纠纷的责任，确保信访矛盾化解到位。

增强服务意识，做实做细群众来访。打通群众反映问题的“最后一公里”，切实为群众排忧解难。区纪委监委制定完善信访值班制度，班子成员坐班听取群众反映的信访诉求，做到“件件有着落，事事有回音”。本着把信访事项当做家事、信访人当做家人的宗旨，与群众谈心谈话，了解群众最真实诉求，并迅速转交相关职能单位，要求限期办理，及时予以反馈，确保群众每一件信访事项能得到及时回应，用心用情解决好群众合理合法诉求。同时深化领导班子联系包抓制度，每月深入街道、部门走访调研，与群众面对面倾听诉求，有针对性地解决群众反映强烈的信访突出问题。

细化制度措施，拓宽信访监督渠道。区纪委监委优化完善“信、访、网、电”全方位受理体系，积极开展信访举报线上线下系列宣传活动。通过网站、微信公众号、宣传册和大屏幕滚动播放等方式宣传《信访工作条例》《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，广泛普及信访举报的受理范围、工作程序、举报人权利义务和举报方法，提高政策法规知晓率，引导群众精准举报，从源头上提升信访举报质效。

及时化解矛盾，提升信访工作质效。区纪委监委建立信访举报快速处置机制，不断规范、改进信访举报受理、办理、反馈等环节，积极落实“包接访、包查办、包处理、包结案、包息诉罢访”的案件“五包”责任机制，包案领导对分包案件全程负责。严格落实限期办结制度，采取电话督查、约谈督查、上门督查等方式，加大对相关部门、街道跟踪督办力度，夯实工作责任，确保按期办结。将承办街道、部门按期办结情况和初核报告退件情况，纳入年终党风廉政建设责任制考核和纪检监察干部考核，倒逼纪检监察干部敢担当、善作为，接好、办好“送上门的群众工作”，为信访矛盾化解提供坚实纪律保障。

“结合当前‘我为群众办实事’和作风建设专项行动，引导群众参与监督，切实做到将引起信访隐患的苗头性问题化解在萌芽状态。下一步，我们将把监督融入信访全程工程，坚持全面精准监督，不断优化作风，用真情真意不断提升群众的幸福感、满意度。”区纪委监委相关负责人表示。