群众利益无小事，旬邑县纪委监委从群众最关心、最迫切需要解决的实际问题入手，把群众的满意度作为工作的“方向标”，以严谨认真的工作态度积极做好信访矛盾化解工作，努力提升人民群众幸福感获得感安全感。

专项化解“破难题”，履职尽责疏民怨。“用心用情化解矛盾纠纷,让群众感受到温暖，提升获得感，是我们一直坚守的工作理念。”旬邑县纪委监委信访室干部蒙茜真切的话语是该县纪委监委认真倾听群众心声，切实解决群众诉求的写照。近年来，旬邑县纪委监委深入落实《关于切实解决群众热点难点问题线索化解工作实施方案》，严格按照“五到位”要求，精准受理问题线索，重点关注初信初访，加大查办力度，及时解决群众诉求，并通过“三务”公开监督平台对信访件所涉及内容进行公开。集中办理了专项巡察信访交办件1件，下达监察建议书2份，4件信访交办件已全部办结，6件领导包案件全部办结，矛盾全部化解到位。

全员接访“齐上阵”，畅通渠道听民言。深入开展全员接访工作，全体纪检监察干部参与信访接待，与群众面对面交流，详细了解情况，认真听取诉求。在接访工作中严格落实首办责任制，对于受理的问题线索进行跟踪督办，由接访人与承办室部一起反馈办理结果，作出答复。同时，每月固定一天作为镇办纪工委书记的统一接访日，要求纪工委书记通过开门接访、主动约访，及时回应并解决群众反映强烈的热点难点问题。今年以来，该县纪委监委领导班子成员共接访15批次22人次，受理信访举报3件，协助解决业务范围外信访件3件。镇办纪(工)委领导干部下访16批次，发现信访问题7个，解决和化解信访矛盾10件。

带案下访“面对面”，积极主动解民忧。对于重复信访、越级信访、群体信访等问题集中的镇办，由班子成员包片负责，统筹协调、督促指导、综合施策，变被动接访为主动带案下访，对群众反映的问题进行重点公开，通过召开村民代表大会集中解决信访问题。为有效降低重复访发生，还积极探索开展为信访人当一回听众、讲一回政策、办一件实事、送一次温暖“四个一”活动，带着感情入户走访，用真情感化信访人，努力让群众真明白，“案结事了”,息诉罢访。今年以来，共带案下访42次，发现问题38个，解决问题和化解矛盾30件。