“真是特别感谢你们，这次信访答复反馈会的召开，帮我们解答了很多政策上的疑惑，这下心里不仅不担心了，还踏实了不少。”长武县亭口镇山庄村一名村民这样感慨道。

长武县亭口镇山庄村属孟村煤矿采空区整体搬迁村，自2020年以来，该村便开始搬迁工作。随着搬迁工作的深入开展，山庄村部分群众对补偿款和评估款等资金的兑付政策和流程产生了很多疑惑，并逐渐对村干部不信任，而这种不信任导致部分村民对村干部越发不满，于是便有群众围绕搬迁工作多次进行信访举报。

今年6月份，长武县纪委监委再次收到市纪委监委下转反映亭口镇山庄村有关问题信访件。为彻底化解重复信访，该县纪委监委领导指定审查调查业务骨干专门负责承办亭口镇山庄村有关问题信访件，并要求充分发挥“室地”联合办案工作机制，确保案件办理质效。经过集中讨论研判，承办人员对该问题线索采取初步核实的线索处置方式。在镇纪委的协调下，核查组通过走访群众和企业、谈话、实地调查，以及调取大量政策文件、资金拨付流程和票据相关资料等方式，对反映问题进行了深入细致的核查。经查实，举报反映问题与事实不符。

为提高重复信访化解率，提升群众满意度，结合匿名信访举报特点，该县纪委监委按照“谁承办，谁答复”“属地管理，分级负责”的原则，由承办人员负责答复，由亭口镇纪委组织召集山庄村包片领导、包村干部、“两委”成员以及党员代表、群众代表参加公开答复反馈会，当场公布核查结果，这样既澄清了问题，又为群众解答了很多政策上的困惑，尤其涉及资金拨付流程方面的质疑。

据悉，为扎实推动重复信访化解工作，推进重复信访举报治理，实现案结事了、息信止访，长武县纪委监委创新举措，对重大复杂、疑难棘手的信件，实行领导包案化解工作制度，由委领导班子成员带头深入一线，通过领导约访、带案下访等方式，随时跟踪案件办理进度、听取案件办理情况、亲自协调解决问题、亲自与举报人面谈，听取举报人的诉求，并结合政策制度，对举报问题逐项进行答复，不仅满足了举报人对公正公开的关切，还有效减少了重复信访率，巩固了办案成果。

此外，为提升信访办理质效，长武县纪委监委积极探索实施重复信访件办理质量联合评查机制，抽调信访室、纪检监察室、案管室、审理室业务骨干，对重复信访件办理案卷进行联合“会审”把关，对案卷评查过程中发现的问题形成反馈单，及时交由承办人员，要求限期整改到位。

“信访反馈是推动信访举报工作提质增效的关键一环，是化解群众矛盾，减少群众重复访、越级访的有效措施。做好信访反馈工作，一方面及时回应群众关切，另一方面有效稳定群众情绪，帮助我们用真心真情和严谨认真获得群众的信任和满意。”该县纪委监委相关负责人表示。