信访工作是党和政府与人民群众的“连心桥”，是反映社情民意的窗口，也是社会稳定的“减压阀”。今年以来，兴平市纪委监委多措并举着力提升纪检监察信访接待水平，为来访人员释惑纾困，切实维护好群众的合法权益。

一张笑脸相迎。在接访过程中，市纪委监委以“态度无限好”为宗旨，修订完善信访接待工作制度，配备专职接访工作人员负责接谈、受理和解释疏导工作，对工作纪律、仪容仪表、待人接物、文明用语等提出明确要求。以“叙家常、唠唠嗑”方式耐心听取诉求，纾解群众情绪，通过主动为信访人倒上一杯热茶，送上一句问候等真情之举感化信访人，当好“服务员”。

一个场所安心。市纪委监委积极落实信访办公与接访场所分设，为接访室配备高清同步录音录像、身份证读卡器、扫描仪等必要来访接待办公设备，实现监控全方位、无盲区，确保来访接待全过程有据可查，全面提升群众来访接待场所基础设施建设。制定《兴平市信访举报接访工作应急处置办法》，把保障来访人员的生命安全和身体健康作为接访工作的出发点和落脚点，为群众提供便利、保密、安全、温馨、和谐的来访接待环境，当好“安全员”。

一排标牌讲清。接待室内醒目位置悬挂《纪检监察信访举报受理范围》《纪检监察信访举报不予受理事项》《检举控告人的权利与义务》《信访问题服务指南》等标牌制度，充分保障来访群众的知情权、监督权，耐心交流、用心受理，当好群众的政策“宣传员”。

一键高效处置。严格按照接访程序受理，及时将来访情况按要求录入来访接待系统，完整采集来访群众的信息，详细录入反映问题信息，做到件件有底，件件可查，让群众有认同感，为信访分析工作提供科学的基础数据。规范化利用来访接待系统畅通信访举报渠道，节省信访件流转时间，让群众更直观地了解办理情况，提升了群众的信任度，当好“处置员”。

一份承诺放心。市纪委监委严格落实相关政策，积极回应群众关切。对群众来访反映的问题精准研判，属业务范围内但意思表达含糊、重要环节缺失的，引导完善相关事实表述，确保有效提升信访举报线索可查性；对业务范围外的，做到精准剥离、及时移交，做好与相关部门的联系协调，尽己所能为上访人做好服务，耐心细致地向他们讲政策、讲道理，化解群众心中的疙瘩，当好“调解员”。

一颗热心纾困。本着“群众是来解决矛盾的、不能激化矛盾”的原则，用真心用感情帮助群众解决实际问题，切实把矛盾排查好、化解好、处理好，真正把矛盾纠纷化解在基层一线，解决在萌芽状态，通过接访，让群众获得感、幸福感、安全感增强，真正做到“民有所呼，我有所应”，当好“倾听员”。