今年以来，渭城区纪委监委持续畅通信访举报渠道，准确把握受理范围，规范办理程序，以实际行动念好信访“服务径”，切实当好群众的“四心人”。

开门接访，做好群众的“贴心”人。始终坚持“开门接访”原则，在区纪委和各街道纪工委建设规范化接访场所，及时更新公布信访举报联系方式，对所有来访人员一律“先接待、再询问”，坚决防止接访时态度冷漠、敷衍了事、简单粗暴等行为。用“一张笑脸、一声问候、一杯热水、一份耐心、一片真情”将属于纪检监察机关职责内办理的信访事项，及时做好登记，并告知相关事项；将不属于业务范围内的信访事项，把“为什么不受理”讲清楚，“到哪里反映”说明白，让群众少跑弯路。

用好平台，做好群众的“暖心”人。坚持用好检举举报平台以来，把检举举报平台建设作为提升全区纪检信访工作质量、做好群众信访工作的重要抓手。按照“快部署、全覆盖、会应用”的要求，坚持应用培训和日常学习两手抓，全面提升平台操作水平。通过组织参加省市线上远程视频培训，抽调派驻（出）机构平台系统操作员跟班学习，信访室业务骨干深入现场指导操作，开展培训教学。坚持问题导向，立足实践应用，依托业务交流微信群，开展实时交流，即时解答，引导操作人员共同探索解决应用中的疑难困惑，切实以精湛的业务能力，高效率应用举报平台，做到快速办理、快速处置、快速反馈，以实际行动做好群众的“暖心”人。

化解积案，做好群众的“同心”人。印发《区纪委监委领导班子成员包抓化解信访问题工作的方案》的通知，聚焦群众“急难愁盼”，紧盯重点疑难信访问题、长期重复信访问题，落实领导包抓责任。以《纪检监察机关处理检举控告工作规则》为重点，集中时间、集中力量，深入街道、社区和市场、企业适时开展走访活动，面对面倾听群众所急所困，引导群众从“要举报”向“会举报”转变。通过核查化解一批矛盾，推动解决问题，促进完善制度机制，力促案结事了、息诉罢访，让群众真真正正的感受到纪检监察工作就在身边，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。

精准施策，做好群众的“知心”人。以“解放思想谋发展、转变作风办实事”主题教育为抓手，推行“四个一”信访举报件全过程管控机制，即建立一个专门台账，做好信访举报件归口管理工作；开展一回研判筛选，统筹管理好信访举报前后端工作；进行一次督办提醒，延期件发送督办函提醒限期办结；指定一名包案领导，由领导班子成员包案化解疑难案件。承办部门对问题线索在办结后15个工作日内将调查结果反馈给举报人，着力提升信访举报办结率及群众满意度。