今年以来，兴平市纪委监委以信访接待、核实告知、实名反馈等环节为抓手，盘活受理、办理、反馈“一盘棋”，做细做实纪检监察信访举报工作，让群众获得感、幸福感成色更足。

规范开展信访接待。市纪委监委做深“我为群众办实事”实践活动，树牢以人民为中心的发展理念，对业务内信访举报及时受理登记，对业务外问题讲清政策，积极引导，让群众感受到信访举报工作的温度。坚持和发展新时代“枫桥经验”，委机关领导严格落实直接联系群众制度，带头接访下访、包案化解，“零距离”倾听群众诉求，找准问题症结、责任主体，依规依纪依法解决群众难题，维护群众切身利益。严格落实首接首办制度，做到第一时间受理、第一时间协调、第一时间答复，实行清单化、闭环式管理，争取把问题解决在初始状态。今年以来，共接待群众来访268批次。

精准做好受理办理。市纪委监委信访室严格按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》要求，开展实名检举控告身份核实和受理告知工作。严格把好“第一道关口”，精准研判区分业务内外事项，准确录入信访举报信息，及时按照程序分流转办。运用好纪检监察检举控告子平台，重点从接收受理、信息补录、分流转办、闭环管理等方面加强对上级转送件、自收件受理办理情况的监督检查，对检查发现的问题及时督促整改，确保签收率、补录率、扫描率和去向明确比率达到100%。针对群众反映强烈的突出问题，信访室与各承办科室强化沟通，及时查账、对账、销账，确保办理进度与质量。今年以来，市镇两级已办结信访举报284件。

做实做细反馈工作。市纪委监委高度重视实名举报信访反馈工作，不断建立健全信访举报反馈机制。信访举报部门在收到实名检举控告后第一时间主动联系检举控告人，严格审慎核实检举控告人身份和反映内容，向检举控告人“三告知”，即告知检举控告受理范围、办理程序、权利义务，争取检举控告人理解和支持。信访件办理部门根据办理进度，实行“三告知”机制，即“事前”对于检举控告人反映问题，告知受理情况，“事中”告知办理进度，“事后”告知办理结果。同时，要求各承办部门办结之日起15个工作日内，向实名检举控告人反馈处理结果，如实记录反馈情况，及时掌握实名举报人对反映问题办理情况的满意与否和意见建议。今年以来，市纪委监委信访室核实初次署名举报111件，认定实名检举控告70余件，已办结件实名反馈率100%。

“信访件的受理办理速度、质量，反馈工作是否及时、细致，都直接关系到群众满意度。下一步，我们将持续增强制度意识，不断提高制度执行能力，统筹抓好保障检举控告人监督权利和维护党员、干部合法权益，以检举控告工作的高质高效推动纪检监察工作高质量发展。”市纪委监委有关负责人表示。