“上访多年，以前都是我到镇上、县上了解情况，今天县纪委领导主动上门来找我。”旬邑县太村镇魏洛村的多年上访人王某感慨地说。这是发生在旬邑县纪委监委入户走访化解重复信访举报问题的一幕场景。

今年以来，旬邑县纪委监委针对信访举报工作中重复访现象突出、业务外信访问题占比居高不下等问题，“三个用心”扎实做好信访举报件的受理、核查、反馈等工作，践行“我为群众办实事”。

用心做好受理引导。认真受理群众举报，耐心解释纪检监察机关职责边界，业务内的信访举报及时受理处置，业务范围外信访问题做好指引或转交工作。特别是针对利益诉求类信访问题，坚持首问负责制，耐心细致的给群众讲解引路，引导他们到相关职能部门解决合理诉求，做到既不越俎代庖，又不使群众误解而越级重复访，用积极的工作态度温暖来访群众的心。

用心做好初信核查。注重群众初次检举控告的时效性，对受理信访举报及时开展核查，避免因推、脱、等相关问题引发群众越级信访。经核查属实的，严格依纪依法处理，涉嫌犯罪的移送司法机关处置，避免大事化小、小事化了，坚决杜绝以组织处理代替纪律处分。强化惩戒力度，使不敢腐的约束成为常态，不断增强群众参与反腐败斗争的“获得感”。

用心做好告知反馈。受理群众署名举报后，及时开展核实告知工作，向举报人告知受理依据、办理流程、举报人权利和义务等内容，避免举报人因不知举报问题已被受理而重复访；信访件办结后，及时向举报人反馈核查处理结果，对检举控告人提出的意见建议如实记录,并予以解释说明，解决其合理诉求，做到“无反馈不结案”。适时开展暖心回访，提高群众信任度和满意度。

今年以来，该县纪委监委规范处置各类信访举报270余件，其中检举控告类初信113件，已办结92件，立案25件，给予党纪政务处分31人，累计化解核查信访问题24件，署名举报实现100%核实告知反馈。