“咱们服务大厅都办理哪些业务？”“报装的流程是什么？怎样收费？报装需要多长时间？”“用户交水费的方式有哪些……”10月22日，驻武功县委办纪检监察组工作人员来到武功县供水有限公司进行了监督检查。

明确任务，找准监督要“点”。在检查之前，驻武功县委办纪检监察组开会讨论，确定检查重点及检查方式。重点检查其服务大厅是否存在公职人员人为设置障碍、违规办理业务等问题；是否存在“慵懒散、推脱绕”、“门好进、脸好看、事难办、话难听”等问题；是否存在“开着门、人不见”、唱“空城计”等问题，最终确定，本次监督检查，主要通过不打招呼、查看资料、咨询流程、实地检查、与办事群众面对面交谈等方式进行。

细化分工，各方落实成“线”。明确了任务和方式后，驻武功县委办纪检监察组分成两条线，不打招呼，直接前往服务大厅进行检查。“大爷，您来这里缴费，感觉方便不？工作人员态度怎么样？有没有什么地方您觉得还需要改进的？”这是组内人员向办事群众提出的一系列问题，从大爷口中得知，现在办事很方便了，缴费方式很多样，可以银行卡直接转账、微信支付，对于老年人来说，不会电子支付，但服务大厅也同样支持现金支付，多样的缴费方式令不同年龄阶段的群众都感受到方便，感觉到“事儿好办”。从大爷口中还得知，当前政务大厅也设立了一个办事点，群众可以就近办事，很是方便。另一边，通过“明”查看工作人员在岗情况，询问办事流程，查看资料，“暗”观察工作人员接待群众的态度、服务大厅办事秩序等方面，对服务大厅的业务现状及服务情况进行了多方监督检查。

整合信息，核对是否全“面”。检查结束后，检查人员集中汇总检查结果，从报装流程、缴费流程、服务态度、工作效率等多个方面，整合在检查过程中所收集到的信息，做到检查严谨细致、面面俱到。

让窗口单位服务“升温”，也是推进“我为群众办实事”的具体行动，窗口单位需要环境更优质、办事更高效、态度更耐心，作为纪检监察机关，我们仍会持续监督，助力窗口单位服务升温、办事提质，进而增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。