今年以来，彬州市纪委监委认真贯彻执行《纪检监察机关检举控告工作规则》，牢固树立“以人民为中心”的工作理念，以信访举报为立足点，提升办件规范化水平，推动解决群众“急难愁盼”问题。

规范信访受理，了解群众“心之所系”。坚持“来访必接待，检举控告必受理”的原则，严格落实来访接待工作机制，对受理范围内的信访举报，及时受理。对业务范围外的信访件，耐心解释，疏导分流，及时跟进相关部门受理情况，把业务部门工作作风落到实处，让群众有地说理，引导群众依法、有序、规范信访。

梳理重复举报，着眼解决群众“急难愁盼”。今年以来，彬州市纪委监委充分发挥信访部门“晴雨表”作用，定期对信访问题进行集中分析研判，对涉及群众反映强烈，换届选举、民生领域等重点信访问题，采取领导包案督办、包抓化解等方式办理，发挥领导干部“头雁效应”，推动群众“急难愁盼”问题快速解决，切实解决群众合理诉求。

落实回访制度，及时回应群众“真情关切”。受理信访举报后，按照领导批示移交承办部门处理，对移送镇（街道）纪（工）委案件全程跟踪信访举报问题线索的办理进展，对办结的信访件强化回访问效，采取入户走访、电话回访等方式对已办结实名举报件开展回访，及时了解群众对信访办理的意见建议等，着力提升服务群众水平和信访办理质效。