“感谢镇纪委，我们上次反映的问题已经得到解决，速度很快，结果令我们很满意......”近日，阡东镇纪委接到该镇阡东村二组一名群众打来的电话。一个月前，镇纪委接待了一批上访群众，反映“县天然气公司在去年就收取了天然气安装费，但是却直到现在也没有通气，今年冬季暖气仍旧没有着落，村民很担忧”的问题，镇纪委高度重视，立即成立了专项调查组，通过走访、实地调查，联系了多方经办人和县天然气公司，终于为五十多户群众解决天然气通气问题，得到了群众的一致好评。

今年以来，礼泉县阡东镇纪委不断创新工作方式，做实信访“三优化”，有效解决了一批重复访、越级访事件，使群众满意度直线上升，树立了为民服务的良好形象。截至目前，共推动解决民生问题信访举报件4件，提醒谈话3件，立案调查5件，处理6人次。

优化信访服务质量，使群众反映问题能够找准门、找准人。镇纪委在全镇广泛宣传纪检监察职能和监察范围，公开镇纪委举报电话和办公场所，全面收集问题线索，有效对接辖区各站所、村组，先后组织人员走入田间地头、门庭院落、集贸市场开展宣传，将全面从严治党理念灌输到基层群众心中。

优化信访服务态度，确保镇纪委人员权责明确，落实到人。镇纪委及时调整了专职纪检干事三名，辅助监察干事六名，外请调解司法干部一名，并且对上访群众的接待作出了明确的四项要求，即热情、主动、保密、务实原则。建立健全了重复信访件的集中研判和领导包案制度，确将案件查清、查实、处置到位，确保问题解决，群众满意。

优化信访办理效率，切实做到“件件有落实，事事有回音”。强化对信访件的跟踪督办，对信访件进行认真梳理归类，将实名举报、匿名举报、上级交办信访件采取“反馈＋回访＋上报”模式一体推进，提高办件效率和办件质量。目前解决重复上访案件3起，化解群众矛盾2起，检查处置村级干部违纪问题3起，信访举报占比大幅下降，实现“减存量、遏增量”目标，切实打通服务群众“最后一公里”。