近年来随着扫黑除恶、反腐倡廉工作的不断深入，《巡回检察官》《扫黑风暴》等当代反腐影视剧的热播，群众监督的“聚光灯”热度升温。伴随着群众对纪委监委监督执纪工作的认可，也产生了部分群众对纪委监委工作的误解。在一定程度上倒逼着纪检监察工作能力的提升。信访部门作为纪委监委的“观察哨”，需用心、用情、用力做好群众接访工作。

用心接待来访群众。坚持把来访群众当“家人”，把举报书信当“家书”，把群众反映的问题当“家事”的工作原则。对来访群众，不推脱、不搪塞，认真阅读来访材料，耐心听取来访人陈述，详细询问有关情况，做好问题线索记录，准确无误录入平台。坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的问题，切实维护纪检监察机关的良好形象。

用情助力矛盾化解。坚信中国共产党与人民群众的血脉联系是不可分割的历史经验。对群众最关心的切身利益受损、征地拆迁、涉法涉诉等不属于纪检监察机关受理范围的问题，积极和群众有共情力。在准确把握信访举报受理范围和标准的同时，做好解释、疏导工作，给群众讲清楚“为什么”和“怎么办”的问题，让群众反映的事情件件有着落。

用力推动问题解决。坚守人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标的初心使命。对群众反应强烈、疑难重复信访举报问题，发挥钉钉子精神。加强问题线索研判能力，强化部门之间配合协作，通过领导包案，强化问题的解决，有效减少存量。依托平台，定期对信访举报内容进行大数据分析，深入违纪违法问题产生的原因，为科学决策提供信息支撑。

截至目前，秦都区纪委信访室累计受理信访件119件，已核查处理62件。领导包案共35件，已化解23件，其中反映民生领域问题、农村换届选举中存在的问题和政法系统方面的问题占比近一半。因此，在后续工作开展中，我们会坚持从群众普遍关注、反映强烈和反复出现的问题出发，用心用情用力解民忧、纾民怨、暖民心。