下午3点，河南省洛阳市栾川县政务服务大厅里，不少群众在排队办理业务。现场的6个功能区划分清晰，井然有序。在市场准入专区“高效办成一件事”综合受理窗口前，张女士刚提交完办理食品经营许可证的相关材料。

“原本需要到住建、消防、市场监管等多个窗口跑一遍才能办完的业务，现在一个窗口提交一次材料就办好了，方便又高效。”张女士对正在走访“高效办成一件事”推进落实情况的县纪委监委工作人员说。

今年4月，栾川县纪委监委在开展日常监督时发现，由于材料缺失、填写格式错误等非实质性问题，一些群众办事需要“多次跑”，极为不便。

深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，当地纪检监察机关立足“监督的再监督”，将“高效办成一件事”作为提升群众办事满意度、优化营商环境的重要抓手，紧盯服务效率低下、办事程序烦琐等问题，督促职能部门强化协同配合，推动政务服务工作转作风、提效能。

“传统政务服务存在条块分割、信息壁垒、流程冗长等问题，许多业务涉及多个职能有交叉的部门，由于缺乏联动机制，政务服务整体效能发挥受到制约。”该县纪委监委党风政风监督室主任王江涛表示。

栾川县纪委监委坚持靠前监督，围绕如何打通业务系统、强化数据共享，与“高效办成一件事”重点事项牵头单位和联办单位多次进行集体会商，压实职能部门责任，督促其强化协同配合、形成工作机制，避免因职责交叉或真空导致的推诿扯皮，推动“集成办理、并联审批”高效运转。

“现在通过业务指导、跟班学习、交流轮岗等方式，各部门间实现信息互通、政策互晓、业务共办、跨域共享，不仅大大节约了群众的办事时间，我们的工作也更加顺畅高效。”该县不动产登记中心工作人员郑磊说。

该县纪委监委通过明察暗访、查阅资料、模拟代办等方式开展监督，在办事窗口公布监督举报电话、二维码，并加强与12345政务服务便民热线联络协商、信息共享，不断拓宽问题线索渠道，深入纠治作风不实、敷衍塞责、服务效率低下等问题。

“我们以办事群众身份全链条体验业务办理过程，同时又以工作人员身份‘坐窗口’，参与退休待遇认证、公积金提取等高频事项办理。”该县纪委监委工作人员马姜丽介绍，通过沉浸式监督，纪检监察干部深入了解群众办事堵点难点，面对面收集意见，有效推动解决了业务办理时间不灵活等群众急难愁盼问题。

“以前是上班没空办、下班没处办，现在的‘预约+延时’服务，让我们可以提前线上预约选择办理时间，周末也可以来办理，为我们上班一族办理业务带来实实在在的便利。”市民黄文琼表示。

如今，该县政务服务大厅所有功能区均设有“高效办成一件事”窗口，为群众办理“套餐式”审批业务，目前已上线事项累计办件量共计1.8万余件，按时办结率达到99.24%，昔日“跑断腿、磨破嘴”的政务服务旧景变为“一地、一窗、一次”的便捷高效新气象。

“群众满意度是检验作风建设成效的重要标尺。下一步，我们将持续巩固学习教育成果，推动形成长效机制，以一项项实实在在的惠民举措，让群众暖心又舒心。”该县纪委监委负责同志说。（中央纪委国家监委网站 张培 河南省洛阳市栾川县纪委监委 庞敏丨图片摄影：庞敏 海报制作：成都市纪委监委网站 周玲）