近期，武功县小村镇结合群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，突出解决群众急难愁盼问题和矛盾纠纷化解，镇党委政府立足工作实际，创新建立“小村事・码上办”为民服务平台，构建“线上随手报、线下闭环办”工作模式，推动群众急难愁盼由“各处跑”变为“指尖报”，矛盾化解由“事后处置”转向“源头预防”，切实打通服务群众、化解民忧“最后一米”。

党建引领搭载体，一码直达疏堵点。以便民二维码为线上入口，搭建属地化为民服务平台，业务数据留存镇本级，有效压缩事项多层流转环节。群众扫码即可实名或匿名上报问题，平台实行24小时全天候受理，降低诉求反映门槛。通过线上线下多渠道宣传引导，“遇事扫码报”逐步成为辖区群众表达诉求、反映问题的新选择。

闭环管控强机制，全链联动办实事。建立受理、分流交办、限时督办、办结回访全链条闭环治理体系。严格落实镇村双端联动处置机制，群众提交的问题第一时间推送至镇管理后台，实行分级处置：求助咨询、政策解释、环境卫生、邻里小摩擦等一般性问题先交由村级解决；村级难以化解的难点矛盾、信访苗头、重大安全隐患等问题由镇级统筹攻坚，做到“小事村解决、大事镇统筹”。严格做到台账登记、处置有过程、办结有结果、群众有评价，并将平台运行融入网格化治理体系，压实包村干部、网格员队伍责任，确保诉求有人接、事事有人管。针对不会使用智能手机的老年群体，结合“一天访一户”遍访活动，推行“群众不会扫，干部帮着报”帮办代办服务，保障特殊群体诉求及时上报。

接诉即办见实效，源头治理解民忧。自平台正式运行以来，累计收集群众各类诉求62条，其中咨询类3条，求助类14条，投诉类34条，意见建议类11条。证件办理、低保政策等问题群众在家就能了解清楚；邻里矛盾纠纷、人居环境、基础设施管护等民生问题，在网格、镇村就地化解，矛盾问题上行态势得到有效遏制，实现“小事不出网格、大事快速联动、隐患动态清零”。在“接诉即办”基础上，定期梳理平台高频需求，围绕共性问题开展分析研判，提前组织开展专项排查与源头整治，推动矛盾隐患化解在萌芽状态。

下一步，武功县小村镇将持续迭代优化“小村事・码上办”为民服务平台，完善党建引领数字化基层治理模式，以“码上听民声、马上解民忧”的务实举措提升便民服务实效。