“以前坐电梯总是提心吊胆，三天两头出故障，现在电梯修好了，上下楼心里踏实多了。”近日，面对回访工作人员，安居小区西区12号楼的业主耿先生感慨道。

近年来，彬州市依托12345政务服务便民热线，建立“群众出题点题、职能部门履职答题、纪检监察机关靠前监督”的责任落实机制，此次以电梯安全为“小切口”解决群众“急难愁盼”，正是回应群众关切、办好民生实事的一个缩影。

彬州市纪委监委以12345政务服务便民热线为发现群众“急难愁盼”的“前哨探头”，通过对工单数据进行深度分析发现，2026年上半年共受理电梯类投诉工单79件，涉及全市20余个住宅小区，占同期城市建设与管理类诉求的17.3%，成为群众反映最集中、最强烈的民生痛点之一。针对群众反映强烈的“上楼难”问题，市纪委监委切实发挥统筹协调、监督作用，主动靠前监督，联合市委社会工作部对79件电梯类工单进行汇总研判，按照职责分工精准派发至市场局、住建局，做到精准派单、部门联动、快速响应。同时，市纪委监委第一纪检监察室联合驻政府办纪检监察组开展“室组”联动监督，督促市场局履行特种设备安全监管职责，对全市46部投诉集中电梯开展隐患排查，住建局履行物业行业监管职责，压实物业企业主体责任。目前，一大批故障电梯经维修已恢复正常运行，群众出行安全得到切实保障。

此外，市纪委监委坚持“当下改”与“长久立”相结合，推动市场局、住建局在解决具体问题的基础上，深挖管理短板和制度漏洞。通过安装电梯阻车系统、完善日常巡查机制等技防人防措施，从源头减少因电动车违规上楼、不文明乘梯等因素引发的电梯故障。据统计，此项工作开展以来，全市电梯类投诉工单大幅下降，群众满意度持续提升。

下一步，彬州市纪委监委将对整改情况开展“回头看”，坚决防止问题反弹回潮，用实实在在的行动守护民生底线，让群众出行更安心、更放心。