“阿姨，家里的暖气温度怎么样？如果遇到供暖问题，知道找谁解决吗？”寒冬时节，永寿县纪委监委督查组走进居民小区，边触摸暖气片感受实际温度，边关切询问群众冷暖。

供暖是冬季最大的民生，一端连着百姓冷暖，一端彰显治理温度。永寿县纪委监委立足“监督的再监督”职能定位，将供热保障作为监督检查的重点，聚焦责任落实，紧扣关键环节，开展全链条、闭环式监督，保障群众温暖过冬。

监督必须靠前发力。供暖季开始前，该县纪委监委启动“前置式”监督，联合县住建局深入供热企业，实地查看设备检修、管网改造、燃料储备、应急预案等准备工作。通过梳理往年信访举报数据、走访群众等方式，提前排查并推动解决在收费公示、管网衔接、流程规范等方面存在问题，现场反馈、限期整改，推动相关部门和企业将问题解决在供暖之前，保障供暖系统如期投运、稳定点火。

进入供暖期后，监督重点转向服务质量与响应效率。该县纪委监委依托“室+组+相关职能部门”联动机制，持续深入供热企业、行业主管部门及居民家中开展一线督查。聚焦温度是否达标、投诉是否及时响应、故障是否快速维修等关键环节，通过现场测温、随机抽查、跟踪督办等方式，压实供热企业主体责任和行业部门监管责任。对监督检查中发现的部分老旧小区室温不稳、个别用户报修后响应迟缓等问题，督查组现场向责任单位反馈，并督促县住建局切实履行监管职责，推动相关企业立行立改、优化服务流程、配强应急力量，实现从解决“一个问题”到解决“一类问题”，全力提升整体服务水平。

“我们不仅要推动解决具体问题，更要督促供热服务常态长效，实现供热服务质量的持续提升。”该县纪委监委驻县委办纪检监察组负责人表示。在推动具体问题整改的同时，该县纪委监委更加注重从机制层面推动标本兼治。通过定期梳理12345热线、信访平台等渠道反映的供热问题，对投诉集中、问题反复的区域开展重点督导，并倒查住建部门在履行行业监管职责中是否存在薄弱环节。在此基础上，进一步完善“监测-预警-督办-反馈”监督管理闭环，优化“用户投诉-平台转办-企业处置-结果反馈-回访评估”的全流程管理机制，将监管责任压实到人、落实到岗。在监督推动下，该县供热公司已组建24小时应急抢修队伍，工单处理效率和群众满意度得到切实提升。

“供热问题无小事，监督必须跟上民生的脚步。”永寿县纪委监委相关负责人表示，“我们将继续紧盯供热领域责任、作风和纪律问题，对漠视群众诉求、推诿扯皮、失职失责等行为，坚决严肃追责问责，以实实在在的监督成效，供热‘暖流’真正流入百姓‘心头’。”