近年来，永寿县纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，以“12345”政务服务便民热线工单办理为切口，探索建立“纪检监察组+热线回复”联合督办机制，专项督导全县热线工单的办结及满意度回复情况，倒逼各承办单位切实履行主体责任，及时处理政务服务热线转办的工单。

该县纪委监委把落实12345服务热线“接诉即办”工作，与群众身边不正之风和腐败问题集中整治、民情大走访相结合，通过定期查看热线办理情况、抽查疑似问题、实地走访等方式，面对面倾听群众心声，收集部门职责不清、干部作风不实等问题线索，以强有力的靶向监督倒逼工作落实。截至目前，12345热线共转办各类诉求工单2349件，办结2305件，工单按时签收率和按期办结率均达100%。

为切实解决群众急难愁盼，该县纪委监委建立“发现问题－反馈问题－完成整改”工作闭环，紧盯热线工单长期未办结、推进不力以及群众多次重复反映的问题，深入剖析根源，通过现场督办、反馈相关单位复核等方式，推动有关职能部门和干部切实担当作为，避免出现久拖不决、敷衍了事、推诿扯皮等情况。截至目前，督导抽查热线办理情况4次，抽查热线办理29件，反馈部门复核5件，村组走访了解6件。

“我们坚持把‘纪检监察+热线回复’联动机制作为解决群众‘急难愁盼’的重要抓手，将热线投诉与信访举报有效对接，直面问题，主动监督。对于工单办理不力、敷衍塞责、消极应付的，将一追到底、严肃问责。”该县纪委监委相关负责人表示。