“原以为要等到节后折腾，没想到县医保局的服务比救护车还快。工作人员假日还能坚守岗位，仅15分钟为我完成了异地备案手续，真的很暖心。”家住旬邑县张洪镇西头村的张先生 满含感激地对县纪委监委的工作人员说。

开通假期医保服务关系到人民群众切身利益，是一项重要的民生工程。今年以来，旬邑县纪委监委对照中央纪委国家监委部署的16件群众身边具体实事，把解决群众假期医保服务多样化、个性化办事需求作为群众身边不正之风和腐败问题集中整治的重要切口，监督推动县医保局推出“设立值班专岗”，选拔业务骨干组建“假日先锋队”严阵以待，化身群众身边的“医保百事通”，从医保报销比例的“数字密码”解析，到异地就医备案的“全流程导航”，让群众在假期也能享受到高效、贴心的医保服务。

为持续推动解决群众就医方面的群众诉求，该县纪委监委坚持运用“四下基层”工作方法，班子成员下沉督导，“室组地”联动明察暗访，查民情、听民意，找难点、疏堵点。结合日常监督、调研督导，信访举报以及案件查办暴露出的问题，会同县医保局、县卫健局等部门认真分析研判，会商研究对策，共同推动解决群众工作日午间和节假日无法办理等难题。自假日服务机制运行以来，该县已累计办理节假日医保业务122件，平均办结时间缩短至1.5个工作日，群众满意度达100%。

此外，针对群众突发疾病就医等情况，该县纪委监委督促县医保局积极构建“即时受理、容缺办理、跟踪服务”三级响应机制。急诊备案业务实现“接件即办”，值班人员在线指导、即时录入系统，无须等待工作日；开通容缺办理“绿色通道”，允许群众先行办理业务，后续补交材料，最大程度保障群众就医权益。同时，通过定期开展满意度回访，收集群众意见，不断优化服务流程，确保群众急难纪委监愁盼问题“件件有着落、事事有回音”。

“服务群众关键在于行动、在于落实。下一步，我们将持续聚焦群众需求，监督推动相关职能部门不断创新服务方式，提升服务水平，提供更加便捷、优质、高效的医保服务。”旬邑县纪委监委相关负责人表示。