“中昌如意城小区公共区域漏水长期未修复”“四季花园小区停车收费乱象丛生”……这些来自兴平市12345政务服务热线的投诉留言，如同无声的“哨声”，直指群众身边的操心事、烦心事。兴平市纪委监委深入分析研判近一年来群众在12345平台的投诉举报情况，发现关于物业服务质量的反馈问题多达200余条。

民有所呼，必有所应。该市纪委监委迅速启动专项督导机制，督促住建部门开展物业服务行业治理行动。兴平市住建局积极探索，创新建立“三维考评”机制，以“问题研判-机制创新-治理成效”的递进结构，打造治理闭环。为确保考评科学公正，住建局组建了由物管专家、行风监督员、业主代表组成的联合考评组，并精心制定了包含安全管理、设施维护等8大类32项指标的量化评分体系。考评过程中，采取“台账核查+实地验收+入户问效”的方式，对全市60个物业项目进行了全覆盖考评。同时，建立“红黄绿”三色预警机制，对5家被黄牌警示的企业责令限期整改，对1家红牌企业果断采取降费降级直至清退处理，有力推动形成“优者奖、劣者汰”的市场竞争格局。

目前，该市中昌如意城小区漏水的公共区域已修缮一新，四季花园小区多收的停车费也全部退还到群众手中。此次专项治理成效显著，全市物业企业服务响应速度提升40%，设备故障修复周期缩短至24小时内，绿化管护达标率从85%提升到90%。第三方测评显示，业主对物业服务的满意度平均提高了15%。

下一步，兴平市纪委监委将持续发挥监督保障执行、促进完善发展作用，紧盯群众关切，以有力监督推动解决更多民生难题，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。