“现在‘一站式’服务中心就可以办完所有手续，真的方便多了！”近日，淳化县纪委监委工作人员到县医院回访时，刚为孩子办完出院手续的蒲女士如是说。

今年年初，淳化县纪委监委组织全县纪检监察干部深入一线，推动解决群众、企业、个体工商户反映强烈的热点难点问题。在县医院，发现群众反映较多的问题是办理出入院时手续烦琐，甚至出现重复退费缴费。针对这一问题，该县纪委监委联合行业领域分管县级领导与主管部门，组织医疗机构召开“一领域一调度”会议，并制发纪检监察建议书，要求县卫健局夯实责任，尽快解决群众的诉求。

在县纪委监委的督办下，县卫健局以服务升级换挡为抓手，在全县医疗系统深入开展“改善就医感受，提升患者体验”主题活动。县医院整合多部门人力资源，构建完善“一窗受理、一站服务、一次办结”体系，将出入院结算、导诊转诊、慢性病申报等功能融为一体，为患者提供从入院到出院的“全流程一站式”贴心服务。针对行动不便患者，县医院推出“床旁结算、代办、无陪护陪疗”等特色升级服务，并借助“医保移动支付”与HIS系统，让患者及家属在线上就能完成日清单查询、费用预缴、手术查询等各类手续。

此外，县医院建立出院患者回访制度，由各临床科室主治医生、护士及医疗服务管理科负责落实，开展随访、指导、咨询、预约上门随诊等。截至11月底，县医院护送患者入住2610人次，床旁访视患者9410人次，代办服务892人次。县医院还通过开展院长接待日活动、发放患者意见征询表、聘请行风监督员等措施，广泛收集群众的意见和建议，并及时进行整改。

为巩固整改成果长效长治，该县纪委监委从制度、责任和作风方面，督促监管部门全面自查排查廉政风险点，先后出台了《县级医疗机构医药代表拜访医务人员制度》等3项新规，优化了17项管理制度，给医疗行为划定“硬杠杠”，让“过度医疗”“小病大治”“违规收费”等乱象无所遁形。