“老乡你好，你上次反映的问题，我们已按程序办理完了，今天过来给你通报下相关情况……”近日，礼泉县纪委监委工作人员向举报人反映信访件办理情况，为其解答疑惑。

集中整治以来，礼泉县纪委监委坚持关口前移、重心下沉，紧盯群众急难愁盼问题，按照“主要领导负总责，班子成员包片区、联系室组挂乡镇、全体成员一线抓”原则，集中时间开展带件下访工作。截止目前，共开展入户走访群众71人，收集群众诉求19个，推动解决群众急难愁盼问题12个，立案1件，处分1人。

为使带件“下访”工作方向更明确，县纪委监委聚焦乡村振兴、“三资”管理、医疗教育、养老社保和食品安全等民生领域损害群众利益问题，对2023年以来信访举报件进行起底摸排，梳理出群众反映强烈、内容比较具体、指向相对明确的信访举报件8件，逐条建立工作台账，明确责任人、细化工作举措和办理时限，同时依托检举举报平台实行清单化管理，确保化解处置工作高效有序推进。

走访过程中，该县纪委监委领导班子和全体干部与信访当事人“面对面”沟通交流，详细了解信访事项原委，耐心疏导群众情绪，帮助解决问题。同时，深入低保边缘户、残疾人、空巢老人、留守儿童等特殊人群当中，仔细询问当前生产生活情况，收集意见建议。对走访中发现的简单问题“立即办”，为群众理清思路、找准症结、讲明政策，与群众共商对策，帮助消除潜在风险。针对群众反映集中的问题、亟待解决的痛点难点问题，明确包案领导，指定牵头协调单位，并全程跟踪督办，适时进行“回访”，确保问题妥善解决。

此外，县纪委监委将“下访”与信访宣传工作相结合。实际走访过程中，在介绍“12388”、“码上监督”二维码线上举报功能的同时，综合运用张贴监督举报公告、现场咨询、发放“廉心卡”等线下方式进行信访工作宣传，用通俗易懂的语言讲解纪检监察机关信访受理范围、举报方式、处理流程等内容，普及诬告陷害行为的相关知识，“零距离”提供法律服务。

“纪检监察信访工作是听社情民意的一扇‘窗’，也是促党群连心的一座‘桥’。”礼泉县纪委监委相关负责人表示，我们希望通过纪检监察干部主动“下访”变群众“无访”，推动问题在一线了解、矛盾在一线化解、干部在一线成长，全力打通信访诉求“最后一公里”。