“几个部门在办理热线工单时，未能履行好工作职责，过程中出现拖拉推诿的情况，最后问题虽然解决了，但时间过长导致投诉人不满意……”日前，彬州市纪委监委会同市政务服务中心，聚焦“12345”政务服务便民热线工单办理情况开展监督检查，重点查找“问题工单”背后的不作为、慢作为、乱作为等作风问题，督促行业部门对政务服务中推、绕、拖“问题工单”等损害群众利益问题开展集中整治。

为促进12345热线工单的处理效率和质量，彬州市建立“纪检监察组+12345热线”联合督办机制，以“12345”政务服务便民热线中因各种原因形成难以解决的“疑难工单”为切入点，构建“承办单位具体落实、相关职能部门协同配合、派驻纪检监察机构跟进监督”的工作模式，形成职能融合、力量叠加、工作贯通的监督合力，推动解决民生堵点难点问题，切实整治“热线工单”久拖未决问题。将“疑难工单”的处理情况纳入日常监督的重要内容，督促提醒行业部门及时跟踪了解处理情况，以强有力的监督推动职能部门和干部担当作为，切实维护好群众合法权益。

对有争议的工单按照首问责任制责成有关单位处理，对热线办理中存在拖延不办、推诿扯皮、虚假回复、敷衍塞责的情况，将集中问责，确保企业和群众反映的问题件件有落实、事事有回音，建起“民呼必应”连心桥。

今年以来，共监督检查4次，查纠推诿扯皮、敷衍塞责、久拖不办等问题9个，推动解决了社会管理、公共服务、生态环境保护等一批群众反映强烈、久拖未决的合理诉求，有效提升了民生服务效率。

“市纪委监委将继续定期跟踪梳理疑难工单，加大协调督办力度，对热线办理中存在拖延不办、推诿扯皮、虚假回复、敷衍塞责的情况，将启动调查问责程序，用强有力的监督杜绝12345热线工单‘来回踢’现象的发生。”市纪委监委相关负责人说道。