群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，兴平市东城街道聚焦群众反映强烈的突出问题，探索形成社区网格化治理模式，全面排查化解民生热难点问题。

集中整治工作启动后，东城街道在4月份及时成立社区管理办公室，设置183个微网格，将332名干部和105名专职网格员“一对一”融进具体网格。同时，制定社区管理制度和社区工作者（网格员）考核制度，明确网格员“五大员”职责，重点从民情信息的采集、政策法规的宣传、矛盾纠纷的调解以及民生服务的保障等方面开展工作。网格员每天下沉网格巡查，亮身份、摸底情、排风险、解难题，及时将群众身边的急难愁盼问题收集上报，并建档一对一解决销号，有效解决了一批群众可感可及的民生难题。截至目前，网格员共收集上报巡查问题1960件，解决归档1908件。

东城街道地处老城区，共有7个社区，划分网格82个，三无小区居多。通过梳理2023年以来12345平台、市长信箱转办的570件群众投诉，经过分析研判，问题主要集中在城市管理方面，占比高达69%。

在深入社区排查中，发现西北社区工商巷、橡胶厂居民反映该小区安装天然气受阻，多年来申请安装天然气迟迟没有批复，长期影响了居民正常生活。社区网格员和包抓干部经过多次现场走访，征求居民意见，联系天然气公司到达现场和居民代表共同商议，召开4次协调会，多次改进方案，最终橡胶厂52户居民和工商巷85户居民顺利接通天然气。