“您好，我是渭城区纪委工作人员，现在向您反馈信访举报的调查情况...”，及时告知实名信访举报的办理结果，是渭城区纪委监委办理信访举报的一项固定程序。

为破解全区重复访问题，渭城区纪委监委建立实名检举控告“一告知三反馈”机制，即信访室收到实名举报后第一时间联系举报人，核实身份信息，告知受理情况，让群众提前吃下“定心丸”。承办部门收到举报件后，适时进行调查前“受理反馈”，调查中“进程反馈“，调查后“结果反馈”。去年以来，区纪委监委对初次实名举报件受理告知率、反馈率均达100%。

针对重复举报案件，区纪委监委实行“三步法”制度，一是筛选建立台账，减少信访举报潜量。认真学习贯彻落实《信访工作条例》《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等规定，建立了《重复信访举报工作台账》，进一步找到突出问题，同时聚焦教育、医疗、金融等重点领域，结合工作实际，试行重点案件常委挂牌督办。二是分类处置形成合力，化解信访举报存量。对列入台账的重复举报，逐级分解任务，明确办理责任，“一案一策”制定治理方案，综合运用发函交办、复查复核、提及办理和领导包案、带案下访等方式，依规依纪依法处置。三是加强日常指导督导，提升信访案件办理质量。通过听取汇报、动态通报、随机检查等方式，跟踪办理进展，强化过程指导，稳妥推进常态化治理，对在工作中稿形式主义官僚主义的严肃问责，对重点问题要深入实地指导督导，并视情况听取群众意见。

“下一步，我们将继续完善重复信访举报工作机制，规范问题线索处置，持续推动重复信访举报治理化解，进一步压降重复信访比例，切实提升办信质效。”渭城区纪委监委相关负责人表示。