“收到啦！收到啦！我退回来2000多元医疗费，感谢你们帮我们老百姓排忧解难，追回多交的医疗费用！”旬邑县纪委监委工作人员在对群众反映问题进行电话回访时，群众高兴地说道。今年以来，旬邑县纪委监委把群众意愿作为七个专项整治工作的方向，变“群众上访”为“干部下访”，及时倾听群众心声，解决实际问题，严查违规违纪问题。

“随机访”摸清民意。紧紧围绕乡村振兴战略部署，深入基层一线，紧盯教育医疗、养老社保、生态环保、安全生产、食品药品安全、资金补贴等惠民富民政策落实情况，随机深入走访群众，详细了解各领域政策执行情况、取得的成效以及群众的评价。为使“下访”工作更有成效，该县纪委监委综合分析研判各村（社区）的信访举报情况，梳理出历年来重复举报多、情况复杂的行政村（社区），结合年度确定的领导包案件、上级交办信访件，排出重点村、次重点村和一般村三张清单，实行县、镇、村三级联动。采取领导包案、带案下访、全员接访、跟踪督办等方式，面对面听取群众意见，深入一线收集信访问题线索。

“动态看”掌握民需。严格按照《纪检监察工作重大舆情应对处置办法》要求，充分利用抖音、微博、微信、网站等网络媒体，及时收集网络舆情，实时梳理群众最关心最直接最现实的需求。重点围绕农村“三资”管理、教育医疗卫生、乡村振兴、优化营商环境等重点，聚焦群众身边的急难愁盼问题，推动就地解决一批矛盾纠纷和问题隐患。由组织部具体负责网络重要敏感舆情监控，定期对各类网络监督信息进行梳理分析；信访室具体负责来信来访、网上举报等的舆情监控，做好涉访舆情研判；案管室具体负责涉及纪律审查、监察调查的舆情监控。通过舆情收集，分析研判，及时动态掌握群众诉求。

“马上办”解决民困。建立问题台账和问题线索台账，实行项目化管理，强化督促指导，实行全程监督。对收集到的问题线索，实行快查快办工作机制，做到办理一件反馈一件，整治一项公开一项，接受群众评判监督。对于一般咨询类或纪检监察业务范围外问题，当天转交相关行政村（社区）或当地政府，即时回复群众；反映较为简单的信访问题，一般1天内完成交办，1周内完成调查处置反馈工作；反映复杂的信访问题，原则上15天内完成调查处置反馈工作，及时回应群众。今年以来，共走访群众、企业200余户，接访群众40余批，督办群众利益诉求85件。