“你好，请问企业办理医保开户需要什么材料？办理流程是什么？能不能在网上缴费？”近日，武功县纪委监委工作人员按要求扫码测温后，来到县政务服务中心大厅医保窗口，以普通群众身份体验窗口服务质效。

今年以来，为深入开展行政审批领域专项整治，打造“审批事项环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境，武功县纪委监委立足监督保障执行、促进完善发展职责定位，以“小切口”入手，紧盯“小窗口”，采取一系列措施，推动全县干部作风和营商环境“双提升”。

紧盯窗口整合环节重塑,破除办事“中梗阻”。围绕要素保障、服务意识、法治环境等方面,找准营商环境“堵点”、“卡点”，创新监督工作模式。通过“跑窗口”看实地、“访群众”查效果、“体验办”找不足,近距离了解行政审批、便民事项办成情况，将监督的触角延伸到最前沿。围绕“找人难”“找资料难”“审批难”等问题进行破题,着力实现“办成一件事,只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次”目标。督促县政务服务中心按照事项办理关联程序，对政务大厅功能布局进行改善，科学合理地设置了企业服务区、综合审批区、不动产服务区、公共服务区、申请等候区等服务专区；添置母婴室、急救药箱、爱心雨伞、手机充电站、报刊架等便民设施，为企业、群众提供温馨、舒适、方便、快捷的办事环境。推动设立了“帮办代办”服务窗口、“办不成事”反映窗口，切实解决了群众办事无头绪等问题，有效的提高了群众的办事速度。今年以来，县政务服务中心完成帮办代办事项2200件，处理“办不成事反映”事项248件，群众满意度不断提升。

聚焦优化流程加强管理,跑出效率“加速度”。将监督“探头”架到办事一线,切实解决“办事慢、审批多、程序繁”等反映强烈的问题。督促进一步推进相对集中行政许可权改革和“放管服”改革，推动建成网上办事体验区并做好政务服务事项“网上办、掌上办”宣传推广，逐步实现全县政务服务事项线上“一网通办”、线下“只进一扇门”，简化办事环节、降低办事成本。目前，全县32个部门完成1974项政务服务事项标准化梳理，网上可办率达92.93%，压缩办理时限72.60%，即办事项占比51.12%，进一步推进政务服务事项“减时间、减环节、减材料、减跑动”；督促制定《武功县政务服务中心窗口及窗口工作人员考核管理办法》,大力整治“庸、懒、散、慢、混、假、虚”七个方面问题,要求工作人员亮身份、亮职责、亮业绩,就办理质量、办结效率主动接受群众监督。

着力强化考核畅通评价,当好贴心“店小二”。督促县政务服务中心加强考核力度,以评促管,以管促训,将“服务好、办得快、质量高、群众满意”定为考核标准,开展“红旗窗口”和“服务标兵”评选活动，建立奖惩制度，激发窗口人员办事活力。推动“好差评”系统使用，接受企业、群众现场评价。此外，县纪委监委畅通企业、群众问题反映渠道，督促县政务服务窗口公开优化营商环境承诺、设立意见箱、“办不成事”反映窗口,对办事群众的意见建议及时调查回复，通过意见反馈机制促使窗口工作人员不断强化廉洁自律意识、改进工作作风。

“服务窗口是干部作风建设的一面镜子。要持续强化监督检查，坚决整治窗口不作为、慢作为、乱作为等问题，不断提升窗口干部队伍作风，打通服务企业、服务群众‘最后一米’”武功县纪委监委相关负责人表示。