近日，礼泉县纪委监委出台《礼泉县纪检监察机关领导班子成员包抓化解信访问题工作方案》，聚焦突出问题、紧盯信访重点，落实领导包抓责任，化解重复访、缠访等疑难问题，力促案结事了、息诉罢访，将矛盾化解在基层。

强业务提素质、加强线索管理。近年来，礼泉县纪委监委打出“能力培训练内功、以干代训强基础、质量评级增效能”三张组合牌，通过“定单式培训+日常研学”，提升信访干部专业能力，夯实纪检监察干部业务本领。要求信访干部依托检举举报平台，全面摸排信访举报问题线索，对群众反映突出的“三多”、巡视交办、超期未办结、中央纪委转送的重复举报等四类重点信访问题进行筛查甄别，选取线索具体、问题典型、可查性强的建立领导包案台账，逐件明确包案领导、督导指导部门、承办单位、化解核查措施和时间节点,健全信访台账，加强动态更新管理。县纪委监委领导班子成员每人至少包抓3件。目前，已全面摸排群众反映突出问题、超期未办结、重复举报等信访问题32件，

常督促勤指导、提升办信质效。建立由县纪委监委信访室统筹汇总、指导部门综合协调、监督检查室督查督办，包抓领导亲自督导、承办部门扎实推进的“3+2”联动工作机制。按照“属地管理、分级负责”原则，严格落实领导包案责任，由每位常委包抓3个镇（办）纪（工）委、2个派驻纪检监察组，包抓线索要求8月底前全部处理到位、化解到位。对信访举报件办理情况从事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法等6个方面进行考评打分。按照优、良、合格、不合格等四个等级对办理质量予以评级，不符合办结要求的予以退办，倒逼各镇（街道）纪（工）委、派驻纪检监察组履职尽责，不断提升办案质效。

压责任严措施，全面化解矛盾。按照“谁包案、谁负责”的原则，认真落实“五定五包”，即定包案领导、定解决方案、定责任单位、定办理质量、定办结时限，包掌握情况、包思想教育、包解决问题、包稳控管理、包依规依法处理责任制。按照“一个问题、一名领导、--套方案、一班人马、限期办结”的要求一包到底，做到问题不查清不结案、问题不解决不销案。对包抓信访问题及时反馈处理结果，举报人对处理结果有异议的耐心做好政策解释和思想疏导，确有新证据的及时核查处理。把信访问题化解与日常监督结合起来，抓住个性、把握共性，连信访举报反映问题的“点”成重点监督检查的“线”，再织成整体为民服务的“面”。结合9个重点领域群众反映强烈突出问题专项整治，督促各职能部门完善办事程序，提升服务质量，为民解忧。加大力度，拍蝇惩贪，严肃查处政治问题、责任问题、工作问题、腐败问题，全面化解矛盾。

截至目前，已化解信访积案12件，立案查处7件，给予党政纪处分5人，组织处理3人，发出监察建议1份。