去年以来，彬州市各级纪检监察机关落实以人民为中心的理念，发挥好信访“窗口”优势，把群众的冷暖疾苦放在心上，把维护群众切身利益作为重要使命，扎实做好信息反映、督查督办等工作，努力推动解决群众“急难愁盼”问题。

切实用好平台。全市各级纪检监察机关巩固来信、来访、来电、网络、新媒介“五位一体”检举举报平台建设成果，规范运用来访受理系统、12388电话举报受理系统和基层综合业务系统，形成了纵横贯通的闭环管理链条，确保群众来访举报全程留痕、精准答复，网络举报更安全、更便捷，电话举报打得进、接得上，实现群众举报更方便、快捷，信访件流转更规范、高效。全年共收到检举控告类信访件145件、业务范围外信访件59件。

加强协作配合。强化信访、党风、案管、监督检查、审查调查、巡察等部门互联互通能力，围绕工作重点、群众关注点、办理信访件中的廉政风险点，每月一小结、每季一分析、每年一对比，对信访举报数据进行多类别、多角度的分析研判，及时提供全方位、多层次、高质量的综合信息，切实发挥检举控告社情民意“晴雨表”、政治生态“风向标”的作用。

加强对外沟通。加强纪检监察信访工作宣传，引导群众依法如实、有效举报，调动群众参与积极性，鼓励实名举报，减少业务外信访举报，有效提高信访件的办理效果。对不属于纪检监察机关受理的信访事项,引导信访人向有权处理的单位反映；对举报过于笼统的打好“预防针”，告知可能难以核实和具体答复，引导社会大众形成合理预期，从源头上提高举报质量。

分类解决问题。聚焦“九个专项”、“一卡通”管理问题等群众身边的腐败和作风问题，按照“一人一档”“一事一档”要求，通过督办、反馈通报、群众参与、澄清正名、查处打击、直接了结等措施，分类解决问题。全面筛查重点信访件56个，逐案登记造册。及时制定印发工作方案，由市纪委常委每人包抓5-7个信访积案，带队开展信访疑难问题化解走访调查，提升群众的满意度和获得感。