“没想到我反映的问题得到了解决，我对处理结果很满意，今天特意向你们表示感谢。”近日，礼泉县纪委监委信访室工作人员接到史德镇一位上访群众的电话。

纪检监察信访举报工作是送上门的群众工作，是党风廉政建设和反腐败斗争的重要基础性工作。今年以来，礼泉县纪委监委结合“我为群众办实事”实践活动，拓宽信访举报渠道，提高信访件办结效率，推动化解多年、多层、多头信访，解决群众“急难愁盼”问题。

按照“减存量、遏增量、提质量”的总目标，由信访室牵头负责，紧盯重点疑难信访问题、长期重复信访问题，进行梳理排查，逐案登记造册，实行闭环管理，实现动态更新。按照“谁包案、谁负责”的原则，认真落实“五定”(定包案领导、定解决方案、定责任单位、定办理质量、定办结时限)、“五包”(包掌握情况、包思想教育、包解决问题、包稳控管理、包依规依法处理)责任制，细化任务分工，落实包抓责任，制定工作措施，明确时间节点，推动信访积案问题逐件逐案及时妥善解决。

为确保群众反映的“急难愁盼”问题得到有效解决，包抓领导与督导指导部门、承办单位共同分析案情、制定化解方案，经常听取汇报，加强督促指导。对包抓信访问题及时反馈处理结果，举报人对处理结果有异议的要耐心做好政策解释和思想疏导，以信访问题化解核查的扎实成效取信于民。截至目前，领导包抓化解信访积案34件，已办结17件，正在办理17件。

“今后我们将不断加大信访件督办力度，持续传导压力，强化责任追究，进一步提升人民群众对纪检监察工作的满意度。”县纪委监委相关负责人表示。