“2017年5月7日我在自家养牛场搭棚时摔伤，因个人原因当年没有办理合疗报销结算手续，恳请巡察组帮助我解决这个拖了近三年的问题”。这是兴平市委第二巡察组入驻市医疗保障局后，接待的一起群众来访。

看到合疗办门口张贴的《巡察公告》后，兴平市东城办周村六组村民杨维超4月7日上午，抱着试试看的想法，来到市委第二巡察组驻地，反映个人农合缴费、报销遇到的实际问题。市委第二巡察组接访人员耐心听完了杨维朝的诉说后，认真阅读他随身携带的情况说明、村委会证明和外伤证明，随后细致问询农合参保缴费、住院报销细节。

群众诉求无小事儿，听完杨维朝的述说后，组长立即召集临时组务会，就如何打通服务群众“最好一公里”的问题布置下一步工作。安排联络员和市医保局相关负责人了解情况，同时，组内就杨维朝2017年5月摔伤后就诊于咸阳市215医院，因个人缴费原因导致该医疗费近三年来一直不能申报的情况分别谈了意见。当天下午巡察组就向市医保局下发了《巡察组信访件批转单》，督促医保局根据合疗参保制度要求，按照“只跑一次”的原则，协助参合群众办理医保结算。市医保局接到巡察组《批转单》后，高度重视，立即组织相关科室及村镇两级协调处理，并下乡入户对该患者2017年首次受伤情况进行了外调。全面了解相关情况后，按照医保参合工作程序，市合疗经办中心及时与咸阳215医院进行协调，向其告知患者的基本情况，并通知了杨维朝尽快去医院医保科办理报销结算手续。巡察组电话回访杨维朝，杨维朝高兴地说自己已经于4月8日一次性办理完全部结算手续，拿到了6000多元报销款。

4月9日看到医保局送来的《情况说明》后，第二巡察组组长康文平感慨地说：“巡察工作是促进基层单位履职的‘推进器’，是反映群众满意度的‘晴雨表’，巡察工作好不好，群众认可很重要。”

近年来，兴平市纪委监委回应群众关切，发挥党和国家监督专责机关作用，坚持把群众信访举报作为巡察发现问题线索的重要渠道，重点受理漠视侵害群众利益的信访举报，破除最让群众心寒的形式主义和官僚主义，做到及时受理、及时处置、及时答复信访举报件，始终保持信访举报工作与人民群众的感情温度，通过巡察解民忧有效提升了纪检监察信访公信力。