“采纳巡察组建议后，业务办理窗口等待时间短了，服务群众办理业务更科学了。”今年以来，根据兴平市委巡察工作安排，第二巡察组近期进驻市医疗保障局开展巡察工作。巡察组进驻不久组长康文平就敏锐的发现，市医保经办中心服务窗口办事人员聚集，这样的现象在疫情防控的特殊时期应该避免。经过巡察组调研了解，发现是因为今年来因疫情影响积压了大量医保待办事项，尤其是3月底要完成全市企事业单位人员集体医保办理业务，单位数量多、人员多，办理过程耗时。因医保服务窗口未针对今年特殊情况及时制定错峰办理业务工作安排，造成服务窗口人员聚集多，办事人员等待时间长的问题。巡察组当即指出该问题，并建议医保中心服务窗口分批安排企事业单位办理医保业务，同时根据每个单位人员数量科学预告下一个单位业务办理人员等候时间，从而达到分流人员，科学缩短业务等待时间。

来办理业务的市属企业医保经办人员开心的说：“从医保窗口采纳了巡察组的建议后，现在我根据医保中心时间安排办理业务，既知道了啥时候轮我单位办理业务，又明白了大概需要等候多久，我可以合理安排自己的工作时间，特殊时期既减少了盲目来回折腾，又尽量避免了人员聚集。”通过这一阶段的巡察，医保系统工作作风明显改善，纪律作风进一步加强，服务群众意识明显增强，各项经办业务工作有序推进，人民群众对医保工作的满意度和获得感不断提升和增强。

今年以来，兴平市巡察工作深入基层一线、群众身边，广泛接触基层干部和群众，畅通群众反映问题渠道，充分听取与老百姓息息相关的意见建议，进行梳理汇总后及时交办给职能部门，并督促职能部门限期整改。巡察办主任李钢庆说“群众利益无小事，巡察过程本身就是走群众路线，我们的巡察工作必须把推动解决群众切身利益的突出问题作为聚焦点、着力点，让群众感受到党的关怀就在身边”

（兴平市委巡察组 赵攀峰）