信访工作是连接群众的桥梁，是缓和干群关系的纽带，是群众送上门的工作，是把牢监督执纪执法的第一个关口。兴平市纪委监委牢牢把握为民服务工作职责，突出抓好强化信访受理、信访接待、初信初访、平台应用等工作，用好“三本账”，开创信访举报工作新局面。

该市纪委监委通过建立健全各类信访台账，算好“流水账”，摸清问题底数。建立重点领域专项台账、涉及乡科级领导干部检举控告台账、中省咸上级下转台账，委领导批阅件台账等，详细登记被反映人、反映主要问题、办理进展等情况，对收到的问题线索实行归口管理、动态更新并定期梳理汇总，力促源头工作精细化，做到底数清。

同时，该市纪委监委坚持做好“眼前账”，实施信访举报“专人研判、集体会判、领导阅批”分析研判机制。强化可查性分析，有效甄别贴牌件、无实质内容件和重复件，做好重要问题线索甄别研判，确保分类精准。健全信访、案管、审理、纪检监察室沟通对接机制，确保重要问题线索精准处置，快速移送，助力承办部门减负增效，精力更集中。

此外，该市纪委监委从严把关信访件办理质量，抓好“长远账”，注重催办督办，实施“日关注、周催办、月调度、季汇总”对账销号管理催办机制，“线上线下”双管齐下，动态跟踪进度。建立重点问题线索未办结台账，定期更新最新办理结果，详细记录哪些问题属实，哪些问题失实，属实问题给予何种党纪政务处分及组织处理，追缴资金及退还群众资金数额，涉及制发“两书一函”的标注制发原因，推动问题线索处置及时，高质效办理。严格落实答复反馈机制，受理环节按时反馈受理情况、办理环节适时反馈办理过程、答复环节及时反馈办理结果，实现信访举报答复反馈全流程闭环，保障群众知情权，做好问题化解工作。