近年来，兴平市纪委监委始终践行以人民为中心的发展思想，从尊重人、理解人、关心人的角度，换位思考，时刻树立群众意识和窗口意识，立足接听群众来电“小切口”，认真倾听群众诉求，努力消除和化解来电群众的不满情绪，建立“信、访、网、电”四位一体的群众举报渠道，做深做实“送上门来”的群众工作，切实解决群众急难愁盼，不断增强老百姓的获得感、幸福感、满足感。

据了解，该市纪委监委工作人员认真接听群众来电，仔细听取举报人陈述，准确做好记录，如实记录反映人和被反映人的基本情况、被反映人违纪违法问题、反映人的诉求等，耐心疏导群众情绪，引导群众依法反映问题。对属于业务范围内的电话举报，引导反映人邮递书面举报材料，反映特殊、紧急事项的重要举报，问清举报人有关情况和联系方式、事情发生时间、地点、发展过程以及事态紧急或严重程度进行及时处理和协调。对业务范围外的举报，告知反映人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关或职能部门反映问题，推进问题解决到位。

“透过群众心声看本质，顺着‘心结’祛除‘病根’，接听群众电话、受理信访举报，一枝一叶体现了为民服务的初心。我们将继续以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，推动全市纪检监察信访工作高质量发展。”该市纪委监委相关负责人表示。