“经丰仪市场监管所工作人员再协调再沟通，被投诉经营户“兴平市圣源牧草种植场”同意并退还消费者全部货款，信访人杜某对此处理结果满意无异议”这是兴平市纪委监委在发出信访举报转办单后收到市场监督管理局的有关情况报告，是推动业务内外交织信访件解决的一个案例。

近年来，随着信访举报的种类和数量增多，出现了一些业务内外相互交织的信访举报件，此类信访举报件往往错综复杂，该市纪委监委坚持“到位不越位、尽职不越权”的基本原则，既不能归结为业务范围外信访举报，一推了之，也不能大包大揽，照单全收。准确运用纪法两把尺子，厘清前因后果、找准关键环节，妥善处置。

对业务范围内外交织的信访举报件，兴平市纪委监委认真分析研判，仔细甄别，妥善处置。在阅信环节，根据反映违纪问题的详实程度、业务外问题与违纪问题的因果关系等实行任务分割，把诉求问题和违纪违法问题拆分处理，重点对业务内线索问题可查性进行初步评估，由“室务会—分管领导—主要领导”三级筛选和甄别留下业务内问题，重点处理好违纪行为，业务外问题则精准剥离移送有关职能部门处理，针对群众矛盾集中的土地纠纷、涉法涉诉、工作态度等问题，转办各相关职能部门，压实各职能部门的主体责任。同时，结合群众反映问题的轻重缓急，要求各镇（街道）纪（工）委、各派驻纪检组根据对所辖单位的监督责任，督促各相关职能部门及时办理，确保群众反映的问题得到有效解决。

“群众来找我们是信任我们，我们办理信访件不能只注重信访件业务内反映的问题，还要分析信访人真实的诉求，要设身处地为来访群众想办法、指出路，这样才能真切化解群众心头的‘疙瘩’，注重业务外的化解，强化系统思维，‘内外’兼修，有效推动了群众合理诉求的解决。”该市纪委监委相关负责人表示。