受邮政储蓄所领导委派，我到镇便民服务大厅协同退役军人服务站的同志为退役军人办理优待证。由于这项工作直接面向全体退役军人和其他优抚对象，涉及环节多、部门多、技术规范高，加之部分退役军人年龄偏大，沟通起来很不方便。多亏站长李艳同志态度温和，干净利索，思维敏捷，特别熟悉情况，使得这项工作有条不紊地进行着。但，冲突和争执还会时不时地发生。

这不，争吵声突然就响起来了......

也许因为是军人出身吧，这些人脾气都不太好。我一边办理业务，一边暗自观察李艳的反应,一般这个时候，她都能很快控制局面。奇怪的是，她今天始终一言不发地干自己业务，好像什么也没有发生，任由争吵继续。

“你再这么无理取闹，今天这事哪怕都弄不成呢！”一个带着眼镜的中年人继续说道：“大家都曾经是军人，是受党教育和部队锻炼多年的同志，虽说退役了，但退伍不褪色！你自己口罩不戴正，还把烟叼在嘴上，真是不给军人争气！再说了，人家李站长还怀孕着呢，更不能吸二手烟。”

“我就要叼支烟，你哪只眼睛看见我把烟点着了？”回话的老人看起来和蔼可亲，但言语挺冲，“你都知道李艳怀孕了，说得她就像你家闺女。那就让你家闺女给你走个后门，把你插队到前面去，省得你在这里卖拍自己素质。”

这下好像把戴眼镜的彻底给激恼了：“乔德金你听好，这里是公共场所，不是在你家炕头，由不得你在这里为所欲为，胡说八道！”

我担心事态恶化，想劝说，又怕自己经验不足说错话，只能怯怯地观察李艳，可她还处在静默模式。

“两位叔伯不要争吵。”我一边劝说，一边快速回想李艳处理类似事情的态度和方式。对，要面带微笑，尽量说一些好听的话，千万不能伤害和激恼任何一方，哪怕一丝一毫。于是走上前说道：“今天天气这么好，退役优待证申领发放工作一头连着党的关怀温暖，一头连着退役军人和优抚对象的热切期盼，体现着尊崇优待，承载着党心民心，多好的事啊。”

“我看德金伯今天就不是来申领优待证的，纯粹是挑事来了，真是越老越不懂事了？”李艳站长一开口吓了我一跳，静默模式突然就调成了扩音模式，这根本就不是她平常处理问题的方式。和颜悦色的李站长今天怎么了？

“再看你穿的衣服，我都替乔紫薇姐姐脸红！虽说你只有紫薇姐姐一个女儿，但人家是一名护士，很讲卫生，姐姐最近给群众做核酸检测忙，你就把衣服穿这么脏，还歪戴着口罩，再叼支烟，哪里就像个退役军人，哪里就像是乔紫薇的父亲？”这次李站长又调成了唠叨模式，“亏得我昨晚打电话通知你办证时还专门叮咛你了，再看你今天的样子！紫薇姐姐这么忙，还不忘你今天过生日，特地让我给你捎了个生日蛋糕。看你今天的表现，我决定，先不给你办证，蛋糕也不给你，你有什么气就冲我来，不要滋扰别的同志。”

她说完这些，大厅里鸦雀无声，大家各自忙着自己的事情。

乔德金老人是快下班时最后一个申办优待证的人。他回答我的询问一下子变得细声细语，温和得象只小绵羊。

“那再没啥事情我就回家了，回去还要收拾家里卫生呢，听说紫薇这一两天要回来。”办证结束后乔德金老人小声说道。

李艳拉着个脸一声不吭，只给我努了努嘴，意思是让我把蛋糕递给老人。老人接到蛋糕时高兴得像个小孩，掩饰不住满脸的笑意。

“我今天当了一回德金伯伯的女儿，”去餐厅打饭的路上李艳“噗嗤”一声乐了，“老人今天来时心情不好，老伴去世得早，紫薇最近太忙回家少，老人家今天过生日，可能以为没人记得他生日了。哎，人老了一怕孤独，二怕被忽视。我一开始真不知道怎么劝他，就想起紫薇姐姐的性格，她对老人特别孝顺，但个性泼辣，快言快语，我就试着以她的性格对待伯伯，事实证明，善意的数落对有些老人来说反倒很享受！”

我默默地听着，一抬头，看见小路的尽头，春天的花朵和树木簇拥着一轮圆圆的夕阳，那么美丽，那么宁静，那么温和......