“同志，感谢您能听我啰嗦抱怨这么久，你们能给我打电话反馈说明情况，告诉我这个事不在咱们纪委管，我也理解......”

作为一名纪检信访接待员，我听得最多的一句话是：“我们农民也不懂有问题要找谁，但是村上人说找纪委就没错。”随着党风廉政建设和反腐败斗争的持续深入，人民群众对于纪检监察机关的期待和信任进一步提高，为能高质量、高标准的化解业务范围外举报问题，解决群众合理诉求、安抚群众情绪，发挥好纪检信访稳控的作用，泾阳县纪委监委不仅严格贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告规则》的要求，做到处理有据，还要具有共情能力，能想群众所想，急群众所急，做到处理有情。

纪检信访干部要牢固树立公仆意识，在工作中既要注重服务质量，也要坚持专业高效，切实提高行政效能。对于来访、来电群众能做到真心、耐心、热心、细心，认真记录群众反映的问题，对于业务范围外的问题，不仅要告知不予受理的原因，也要告知该问题归属于那个部门管理，严格按照纪检监察信访举报受理范围和信访问题服务指南做好群众的疏导工作，让来访群众切实感受到纪检信访是党和人民群众的“连心桥”。

“群众之事无小事，一枝一叶总关情”。对于业务范围外且已转相关部门进行调查处理的问题线索，泾阳县纪委监委督促相关部门坚持问题导向，坚决杜绝“大事化小，小事化了”的工作态度，杜绝互相推诿等“踢皮球”的现象发生，并严格要求各职能部门对于转送的问题线索一个月内向纪委信访室报结果，不仅事要“结”，群众的心也要“解”。对于实在无法化解的问题要向纪委说明情况，同时做好实名反馈记录及群众解释工作，疏导好群众情绪。

点滴之间见初心，纪检信访干部在群众交谈的过程中找一找群众观点、群众立场、群众感情；找一找在思想觉悟、能力素质、道德修养、作风形象方面存在哪些差距。坚决摒弃敷衍了事、“一问三不知”等消极、不专业行为，以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民。群众之事干的好不好，做的妙不妙，最终要由群众来评价、由实践来检验。