信访检举举报部门是纪检监察工作的最前沿和窗口岗位，这里就像社会的万花筒，面对的对象之多、问题之繁,有专横跋扈无理取闹的、有大吵大闹发泄情绪的，有可怜苦苦求助的，有对接待者恶语相向的，不言而喻矛盾之多，问题之广是对信访工作者的政治素养、业务素质、文化素质、心理素质、综合能力提出更高的要求。

打铁必须自身硬。磨刀不误砍柴功，练兵千日用在一时。接访人员要为群众答疑释惑、排忧解难，必须先注重自身素质的提高，勤练内功，加强学习党纪党规，各种违规违纪行为的定性、表现方式和处理程序要了如指掌，做到有理有据，这样才能合理顺畅的和反映人沟通，才能赢得群众任可。如果本身业务不熟练，对信访动向把握不准，对苗头性、倾向性的问题反应迟钝，那么信访工作就失去了应有的意义，信访监督也会流于形式，难以起到应有的预警作用。同时，也要从信访信息中挖掘案件线索，发现蛛丝马迹，为查办案件提供更多优质案源，从而最大限度发挥纪检监察信访工作查办案件线索的主渠道作用。

认真分析信访线索。解决信访举报问题，必须坚持实事求是，切实做到精准受理、精准甄别、精准办理，保障人民群众合法权益。一是坚持实事求是基本原则，对信访举报问题做到钉是钉、铆是铆，力求唯真、唯实，为推动信访举报工作高质量发展提供决策参考。二是准确把握信访举报受理范围和标准，认真甄别及时分类处理信访反映线索，业务内的及时受理，业务外的引导到相关部门进行协调处理。对本级受理、上级交办的信访线索，实行台账管理，及时进行深入细致核查，严格按规定时限办结，时时跟踪掌握线索处置进展情况。三是结合工作实际制定完善的信访案件受理、办结时间制度和信访责任制度，健全内控机制，不断完善信访举报制度体系，在规定的时间内将信访件及时办结，减少重复访和越级上访问题的发生。四是要严守信访秘密，杜绝信访泄密事件的发生。

用真心做好信访接待工作。古人云:人人为我，我为人人。抓好纪检监察信访工作的前提就是用真情用真心。一是通过工作看“初心”，近几年来纪检监察体制改革和纪检监察工作所取得的成效，许多群众认为纪检监察机关能管所有人所有事，所以很多人都来反映问题，无形中增加信访工作量，有相当一部分反映的问题并不属于纪检监察部门的受理范围，但又都关系到来访人的切身利益，这时候，就需要信访接待人员耐心引导，建议解决处理问题的方式和方法，让群众找到解决问题的渠道满意而归时，这就体现了纪检干部的初心就是为人民谋幸福。二是接待群众要“耐心”，无论来访对象是什么身份，是什么样的人，把来访对象当作客人以礼相待。大多数来访者都满怀着希望和怨气来的，说话难免带有火和气，接待时一定要当个忠实的听众，以平和亲切的态度，认真仔细聆听对方讲的每一句话，并详细作好记载，以便赢得对方的信任，使对方的怒气消掉、怨气减掉。 三是处理问题时要“诚心”，要客观公正站对位置，不能有人个偏见情绪，要用学到的知识科学、辩证、实事求是的依法做出答复，能够当场答复的，要依法给予答复，对一时难以答复的，要用宛转的语言依法向来访群众讲清情况，使群众不至于认为踢皮球和推卸责任，而造成越级上访。

面对日复一日信访工作，我们要坚持做到干事有激情、做事高标准、遇事敢担当、处事廉为先的好干部，为共同建设好风清气正的政治生态努力工作。

（淳化县纪委监委 席荣）