“你好，群众反映村内道路泥泞不堪，每到下雨天道路坎坷不平，严重影响出行，请问你们是如何解决的？”“我们已列入县水利局坡改地项目，为该村修缮道路680米，全力保障群众出行安全。”这是近日旬邑县纪委监委检查组人员向职田镇了解12345热线群众反映民生问题办理情况的一幕。为深入推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，旬邑县纪委监委把12345政务服务便民热线作为重要抓手，将监督执纪贯穿热线工作全过程，积极引导群众参与监督。

强化组织领导，提供“强保障”。旬邑县纪委监委成立了8个检查组，采取“四不两直”、明察暗访等方式，对12345政务服务便民热线工单办理情况、群众信访问题处理等情况进行了监督检查，及时全面了解群众反映问题办理情况、反映人办理结果的认可度等，深度参与12345热线办理提效监督工作，确保反映的问题和合理诉求能及时得到回复和处理。

聚焦标本兼治，提升“满意度”。12345政务服务便民热线是群众反映问题的窗口，也是纪检监察机关发现及查处腐败和作风问题的重要渠道。旬邑县纪委监委聚焦重复件、延时件等群众反映强烈的难点堵点问题，重点检查回复内容是否存在已回复未办理、回复“模板化”、问题长期“走程序”等不担当不作为问题，加强分析研判、加大督办力度，督促相关单位增强责任意识、转变工作作风、强化高效执行，以监督执纪问责倒逼工作落实，大力提升12345热线办结满意率。

健全长效机制，杜绝“走程序”。旬邑县纪委监委将发现问题的“探头”延伸至群众高度关注的民生实事，及时通报监督检查过程中发现的突出问题，督促各单位迅速整改，对工作中发现的对群众合理诉求不用心、不尽力，推诿扯皮、敷衍塞责等漠视群众利益的违纪违法问题，检查组及时研判并移送县纪委监委案管室进行处置，严肃追责问责，做到监督常在、形成常态。截至目前，共排查问题20条。

“集中整治要做到群众心坎上。”下一步，旬邑县纪委监委将持续聚焦民生部门、重点领域、关键环节等“小切口”，把解决民生领域作风和腐败问题摆在突出位置，加强线索排查，强化监督检查，严肃执纪问责，实行销号管理，纵深推进集中整治群众身边不正之风和腐败问题。