“经过你们的多次沟通协调，我所反映的问题已得到村干部的圆满解决，非常感谢你们为民办事。”近日，旬邑县纪委监委工作人员对一起重复举报问题进行当面反馈时，得到了信访当事人的认可。近年来，为切实化解信访举报难题，解决群众急难愁盼问题，旬邑县纪委监委畅通群众信访举报渠道，主动深入一线，积极化解矛盾纠纷，把信访举报工作做到群众心坎上。

该县纪委监委把信访举报工作作为纪检监察机关联系服务群众的平台和纽带，面对信访问题矛盾不推不让，实行接访领导跟踪调度机制。接待来访群众时，主动采取拉家常、倾听、劝解等方式，做好政策“讲解员”、矛盾“劝解员”，通过真诚沟通、耐心解释、真实记录，让群众讲真话、道实情，切实为群众解决问题、化解矛盾。2023年以来，共接待来信来电13次、来访17人次，按要求对各类信访问题进行处理，保证了信访处置依规有序。

为进一步提升信访举报件办理质效，该县纪委监委强化源头治理，包案化解重复举报。以持续推动初信初访首办责任为抓手，加大初信初访办理力度。坚持把化解重复举报问题作为解决群众操心事烦心事揪心事的着力点，开展重复举报化解不力专项整治，采取领导包案、组建专班、复查复核、沟通反馈等措施，进一步规范和完善纪检监察信访举报件跟踪督办工作。2023年以来，共受理重复举报12件，以复查复核和提级办理的方式治理重复举报件5件，以调度会、电话督办、实地督导等方式开展监督检查10余次，解决群众合理诉求3件。有力破解重复举报治理难题，切实把信访工作做到群众心坎上。

此外，为压紧压实信访工作责任，该县纪委监委对转办群众反映强烈的“急难愁盼”问题进行重点管理。建立信访工作“倒查问责”机制，对信访工作中存在的“冷、推、拖、绕”以及责任落实不到位、应处理而不处理、处理不及时等问题，开展追责问责，督促相关部门坚持以问题为导向，依规依纪依法解决群众诉求。2023年以来，该县纪委监委启动倒查问责2件，运用第一种形态处理2人。

同时，始终将案件办理结果反馈作为提升群众满意度的重要工作方法和必要手段，对群众在反馈过程中提出的问题，能够当场答复的，当场予以答复；当场答复不了的，迅速开展核实。要求各案件调查组将《实名举报反馈情况表》报信访室备案，由信访室对反馈内容进行把关，并随机开展回访，坚决避免信访反馈走过场、敷衍了事等问题，做好信访监督“后半篇文章”。2023年以来，该县纪委监委受理实名举报23件，及时办结并反馈23件，反馈率100%。

“群众反映问题，是对我们的信任，即使是业务范围外问题，我们也要用心对待，做好解释疏导和跟踪督办工作，让群众‘诉求有门’。”该县纪委监委相关负责人表示，“下一步，我们将结合群众身边不正之风和腐败问题专项治理，督促相关职能部门改进工作作风，提高工作效能，架起一道干群‘连心桥’，为群众答疑解惑，真正把信访举报工作做到群众的心坎上。”