“你们对我们的举报信处理很及时，我对处理结果也比较满意，感谢你们为我们排忧解难……”日前，旬邑县纪委监委工作人员向实名举报人面对面反馈处理情况，举报人在反馈表上签下“满意”后连连感慨。2023年以来，旬邑县纪委监委在做好信访问题源头化解工作上狠下功夫，着力减少信访存量，遏制信访增量。

畅通信访举报渠道。不断完善信、访、网、电、舆情等“多位一体”的信访举报监督网络，确保来信有人看、来访有人接、电话有人听、网络举报有人办、舆情有人查。在信访接访场所对《信访指南》《信访举报模版》等信访举报相关规定和常识进行公示，明确纪检监察机关信访举报受理范围和举报方式，手把手教来访群众写完整有效的举报材料，对业务范围外的举报耐心做好解释疏导，实现信访举报受理“零距离”、服务更贴心，从源头上提升信访件的质量。

主动前移监督关口。聚力惩治群众身边腐败和作风问题，紧盯惠民富民政策落地见效，重点加大对财政资金投入大、项目涉及面广的行业领域的监督检查。聚焦教育、就业、医疗、住房、社保等民生领域痛点难点开展集中整治，深化乡村振兴领域不正之风和腐败问题专项整治，推进“打伞破网”常态化机制化。持续深化贯通镇村监督工作，充分运用下沉调研、专项检查、提级办案等方式，完善“小微”权力运行和约束机制，不断增强基层监督效能，信访举报的存量和增量随之减少。

深化整治重复举报。县纪委常委会定期集体审议关于信访举报形势的分析报告，统筹推进、定期调度，提出解决措施。对于交办督办的重复举报实施领导包案，主要领导带头包案督促办理，加大协调力度，弄清重复举报背后的矛盾“隐情”，确保及时、高效、高质办结，推动矛盾化解、案结事了。2023年以来，该县纪委共受理重复举报12件，以复查复核和提级办理的方式治理重复举报件5件，以调度会、电话督办、实地督导等方式开展监督检查10余次，解决群众合理诉求3件。

及时回应群众关切。坚持“谁承办谁负责”的办信流程，通过“受理、办理、反馈”三告知方式与信访人沟通反馈，增强信访受办透明度，保障信访人的知情权和监督权，促进信访办件质效不断提升。加强信访督办，采取“线上＋线下”模式精准督办，加快信访件办理进度，及时回应群众关切，提升群众对信访办理结果的满意度，有效减少重信重访和越级信访。2023年以来，该县纪委监委受理实名举报23件，及时办结并反馈23件，反馈率100%。

“信访举报工作是送上门的群众工作，也是监督执纪‘第一道关口’，我们将持续做实做细信访举报工作，坚持重心下移、源头治理、上下联动、综合施治，不断提质效、破难题、解民忧，推动纪检监察信访举报工作高质量发展。”旬邑县纪委监委主要负责人表示。