“大爷，您放心，您反映的问题我们已经在办理当中了，审查组会跟您了解详细情况，一旦调查结果出来，一定会第一时间向您答复的。”这是旬邑县纪委监委信访接待室的一个日常缩影。今年以来，旬邑县纪委监委充分发挥信访前端的“风向标”“减震器”作用，着力解决群众实际问题，在“快”“准”上下功夫，用心用情做好群众信访举报工作，精准及时解决苗头性问题，推动信访事项妥善化解，让每份信访件办进群众心坎上。

为方便群众反映情况，县纪委监委将信访接待室与信访室设于一楼门口第一间和第二间办公室，处于单位的最显眼之处，同时完善信访接待场所的规范性建设，改善接访条件，便于群众来访寻找。与此同时，为全力提升信访专职人员职业能力，县纪委监委推选信访专职人员积极参加省市纪委监委培训，要求信访专职人员在接待群众时，做到热情真诚、态度谦和、耐心倾听，力促以笑脸相对、真心相待、温馨问候，纾解上访群众情绪，使受理范围内的诉求得以合理解决。

在当前新冠肺炎疫情防控呈现积极向好的态势，但防控形势依然严峻的关键时期，为切实维护好群众利益，县纪委监委积极畅通信访举报渠道，认真做好群众来访举报接待工作。对直接到县纪委监委信访室来访的群众，接访人员细心指导他们正确佩戴口罩，要求人员之间保持1.5米以上距离，对有5人以上来访反映同一问题的，则请来访群众按规定推选1-2人代表参与接谈，其余人员请其离开信访接待场所并返回当地。

为提高信访件办理质量，县纪委监委对腐败现象易发多发、群众反映强烈的信访件，坚持自办不下转，减少移送环节，缩短传递时间，提高信访案件的质量和时效。对转办、交办镇办纪委、派驻纪检监察组办理的信访件，实行清单化管理，明确专人督查督办，切实提高按时优质办结率，从源头上处理好解决好群众信访问题。同时，在规范建立信、访、网、电“四位一体”受理渠道的基础上，延伸监督触角，借助基层信访举报箱、走访等途径广泛收集问题线索，并对案件办理情况进行集中“把脉”，提高办理质量。

据悉，派驻纪检监察组落实到位后，县纪委监委及时完善更新了纪检监察干部人才库，信访件实行“分类派单式”办理。涉及一般性违纪的信访举报问题，按照“谁联系谁负责”原则，由负责联系信访来源涉及单位派驻纪检监察组负责办理；对可信度高、严重复杂、社会影响较大或涉嫌职务违法犯罪的信访举报问题，由县纪委监委组织精干力量重点办理。2020年第一季度，该县共收到各类信访件38件,初核检举控告类信访举报14件，已办结8件。